近年来多数企业开始注意到可透过数据来抓住消费者的目光，尤其是在疫情发生后，消费者开始转向线上消费，且消费者的双眼也从传统电视屏幕，转向了串流影片平台，而这时若能透过一套平台来加以洞察消费者的使用数据，并得以让企业服务加以串接，势必能进一步地提升用户体验。
Adobe 大中华区数位体验产品行销主管岑兆佳表示，“客户体验”在数字化的世界当中相当重要，而在这方面，整合了 Adobe Marketing Cloud、Adobe Advertising Cloud、Adobe Analytics Cloud，以及 Adobe Commerce Cloud 的 Adobe Experience Cloud 平台即可替企业用户打造、提供消费者喜爱的数位体验。
据了解，Adobe Experience Cloud 中所整合的四朵云能提供的优势不尽相同；Adobe Marketing Cloud 可帮助企业用户跨任何管道管理和自动提供个性化体验，实现更高的客户满意度；而 Adobe Advertising Cloud 将企业用户所有广告关联到一个用于媒体购买的程式化解决方案中，其中包括从影片、展示广告、搜寻，一路到传统电视广告的所有内容。
至于 Adobe Analytics Cloud 可让企业从消费者的资料中获得更深入的洞察，了解并细分最有价值的客户，然后针对所有受众群体快速利用这些洞察采取行动；Adobe Commerce Cloud 则能将每一次购物变为难忘的体验，企业用户也可以与多家供应商一同进行个性化且无缝的购买体验，无论使用的是行动设备、网络，或是语音。除了整合四朵云外，Adobe Experience Cloud 中也加入了 Adobe 的人工智能和机器学习平台 Adobe Sensei 为其提供全面支援。
以手机厂商 OPPO 为例，该公司就使用了Adobe Experience Manager 的网页元件重复使用功能，借此统一了全球官方的视觉风格，且还结合不同地区的差异化因素（如语言）为当地消费者提供个性化浏览体验。同时也借助 AEM 的管理及发布技术，建立内容发布标准化规范流程，提高了官网平台的建造速度和开发效率。
系统建立之后，OPPO 可在一周内上线 8 个网站的，尤其在疫情期间更能排除万难，让新官网能准时上线，确保了品牌官方资讯与内容的全球化策略得以顺利执行。
而除了 OPPO 外，岑兆佳也分享了亚洲万里通的例子；他表示，亚洲万里通一口气采用了Adobe Analytics Cloud、Adobe Audience Manager、Adobe Target、Adobe Campaign 等服务。
在亚洲万里通的例子当中，倾向模型（Propensity Model）能协助行销人员能更快地分析会员行为及互动等数据，从而决定如何规划影响力大的会员旅程，例如行销人员可较以往更容易找出正在计划假期的会员，以便亚洲万里通发送合作伙伴旅行优惠的详细资讯。
同时，行销人员也可将数据应用到 Adobe Target，连结会员与其偏好的内容和优惠。Adobe Audience Manager 的相似范本还可协助行销人员判断哪些优惠可以鼓励潜在会员注册。
亚洲万里通发送给每位会员的月结单会根据会员所居住的地区、社会人口统计资讯、累积的里程数及其他因素进行推荐优惠。行销人员过去每个月需要花费大量时间来制作这些个人化的月结单，现在只需将细分的受众数据输入到 Adobe Campaign 当中，便能从众多优惠中为会员选取合适的优惠，缩短了 30％以上传送高度个人化讯息的前置作业时间。
（首图来源：Adobe 官网）
