【电信服务】为何电信业者要力推手机保险业务?

一. 电信业者为何要推手机保险业务呢:

1. 肥水不落外人田: 

根据媒体报导全球手机保险市场规模已突破100亿美元，且有逾1亿支行动装置投保，韩国与英国的手机保险渗透率高达25％以上，但号称保险渗透度世界第1的台湾，竟分不到一杯羹，申办手机保险比率当低。另一方面，由于多数用户申请门号都必须绑约两年以上，但目前手机业者只提供一年维修保固，加上手机泡水、受潮、辗毁、破裂等意外损坏将产生高额维修费，远传表示，2015年全球行动装置保固市场预估达310亿美元，手机维修保固市场规模已突破10 亿美元。

台湾每个月销售的手机有七成以上是透过电信业者的通路，根据四家上市的电信业者财报，今年第三季光是四家电信业者行动终端装置的营收就高达164.8亿台币。既然多数手机都是由电信业者所销售出去的，电信业者自然不想错过的这个手机保固的商机。

2. 摸蛤兼洗裤: 

相较中华电信、亚太电信、台湾之星的手机维修服务都是委外(神脑/联强)，目前最积极推动手机保险业务的电信业者的台湾大哥大与远传电信本身都有自己的维修团队。由于Apple有意回收电信业者的iPhone维修权，对于台湾大哥大与远传电信，就面临不小压力增加维修业务量来弥补iPhone维修权被回收的空缺，以维持维修经济规模量。

另一方面，为了抢夺旧机换新机(二手机回收)的市场，提供手机保险服务是年年旧换新的配套措施之一，也成了争夺消费者青睐的利器。

3. 固守地盘: 

目前除了手机业者觊觎手机保险及手机维修保固市场除了电信业者以外，通路业者与手机业者也加入战局。在通路业者部分，除了神脑国际的钛金会员外，Studio A 有推出Care+的服务，灿坤则有超完美保镖。

 近期Samsung、HTC、SONY都针对其专卖店提供延长保固的服务。其中，Samsung推出 Premium Care延长保固服务(详阅官网)。只要付费 1,990 元或是在专卖店购买指定手机，就可延长原厂保固服务一年保固范围内。另外，传言Apple 年底前将在台北开Apple Store直营店并推出Apple Care服务。 

通路商及手机品牌厂商推出的延长保固服务或是手机保险服务，都将会威胁电信业者目前在手机销售的霸权。电信业者先发制人、善用目前手机销售经济规模量的优势推出相关收费服务，将可有效固守原本手机销售地盘及增加额外营收利益。

• 手机厂延长保固

• iPhone Apple Care (香港)

二.该不该购买手机保险呢?

相较于其他业者的手机保险或延长保固服务都是需一次付清，目前远传与台湾大哥大推出的手机保险服务采月缴型且可以随时终止，投保用户有比过去明显提升。Apple iPhone6s开卖后，台湾大哥大表示有2成客户选择加办；远传则表示有近5成iPhone用户使用(?)。不过，因远传与台湾大哥大的保险服务是属于月缴型且可以随时终止，直营与加盟门市迫于KPI压力下力推有不错成绩，但后续持续加保状况值得观察。

整体而言，台湾手机保险业务或是付费延长保固的风气仍不兴盛，目前整体购买手机加保比率应该只有个位数，渗透度远低于其他发达国家。究其原因，应该与高价手机占比下降、用户透过电信业者回收换新风气不盛及可替代方案多且方便有关。

目前业者推出的保险服务范围只在延长手机保固期限及人为损害保证+优惠费用维修手机，并不包含遗失或失窃的保险范畴。由于手机原厂本来就有提供一年的保固服务，只要非人为损坏，本来可以不限次数免费维修，所以购买第一年手机保险服务主要的价值就是人为损害所产生的维修费用，第二年则多了免费维修的好处。根据目前各业者推出的手机保险或延长保固服务收费，一年的费用超要超过千元以上，购买万元以下手机用户愿意额外付费购买保险或是延长保固如凤毛麟角，”自愿”加购此服务的用户大都是选购高阶旗舰机用户居多。受到千元以上吃到饱资费盛行缘故 ，高阶手机除iPhone系列及Samsung Note系列仍有不错销售成绩外，其余高阶手机销售成绩都不如以往，自然会影响客户加入投保的意愿。

另一方面手机，人为损坏最主要的收费项目为更换液晶屏幕与更换机板。根据联强国际的参考维修收费标准，机板的费用最高为$8000，换液晶屏幕为6500元;  若iPhone6S/6S Plus泡水，收费大概就是13,500元。若是透过坊间维修公司，则收费便宜相当多。再加上，很多数购买旗舰机的用户， 不认为自己会如此不小心将手机弄坏，所以顶多买个玻璃保贴或保护壳来保护自己的手机，所以投保率一直不是很高。

是否要多花20%空机的钱(10%保费+10%置换费用)来买手机保险及延长保固，要看购买旗舰手机的人口袋深不深! 版主认为若是购买高价的旗舰手机，对于粗手粗脚的用户，是可以考虑购买这项服务。

• 坊间维修店屏幕破损的报价
  

图片来源: 网络(脸书)

• 坊间可以防止屏幕破裂的保护贴
  

图片来源: Tim哥严选

三. 业者的手机保险服务简介:

1. 台湾大哥大“复原者联盟”(月缴型):

新推出月缴型复原者联盟方案，进化版的“复原者”服务，不但将服务范围纳入平板电脑，同时更延长手机、平板的保固期，由原本的一年延长为两年，保固期限内因摔毁、浸泡、辗毁、破裂等意外损坏，都可享有“不限次数免费维修”、“3天内完修服务”等防护，并扩及第二年自然损害也纳入保固范围之内。(内容详见这里)

2. 远传电信“金机救援”:

 远传“金机救援”服务，由亚胜集团(Asurion)支援，保障消费者在行动装置使用上最常发生的损坏项目. “金机救援”手机、平板保固方案，首创月缴型低资费两年安心保固, 提供“不限次数免费修”、“两年保固最安心”、“月缴99轻松付”、“备用手机好贴心”四大特色提供消费者经济实惠的智慧装置保障，4月2日起至全台远传门市新申办、携码或续约，并同时购买手机或平板时，即可同时申办“金机救援”服务。

3. 神脑国际“钛金会员”:

4.“STUDIO A Care+安心意外保”:

针对原厂保固外的人为损坏等问题，STUDIO A提供一年意外保固免费维修，消费者购买全系列iPhone加3690元、iPad加2690元，并于每次维修iPhone时负担1250元、iPad负担500元，就可享期间内不限次数维修。