随着电动车产业在全球蓬勃发展，全球电动车总销量更预估从 2020 年的 250 万辆成长至 2030 年的 3,110 万辆。为抢攻电动车商机，台湾微软今日宣布与飞宏科技合作，飞宏科技不仅导入 Microsoft 365 及 CRM 客户关系管理来整合企业内外资源，于今年引进微软 Dynamics 365 Customer Service 与 Dynamics 365 Field Service，运用微软云端与数据多项解决方案拓展欧美据点，进军电动车充电桩的全球化市场。
随着业务版图持续扩大，飞宏科技于 2018 年底开始使用 Microsoft Teams，以Microsoft Power BI 管理并分析前端业务至后端行政等数据，同时也导入 CRM客户关系管理整合客户数据，今年更运用 Dynamics 365 Customer Service 与 Dynamics 365 Field Service，目标即是满足客户对电动车充电日益扩大的需求与期望。
Dynamics 365 Customer Service 为有效的客户关系管理工具，可协助企业进行工作自动化、提供深入分析资讯，帮助企业提高销售生产力并改善客户服务。Dynamics 365 Field Service 则可协助企业在客户所在位置提供现场服务，结合工作流程自动化与 AI 排程算法，协助前端工程师顺利完成工作，提升客户满意度。
随着电动车充电桩客户数快速成长，飞宏科技透过结合 Dynamics 365 Customer Service 与 Dynamics 365 Field Service 奠定服务规模化的三大优势，分别是一条龙式服务，随时随地接单派工；即时远端协作，提升服务品质；以及系统化管理设备履历，持续优化服务流程。
透过导入 Dynamics 365，完善售后客户服务，飞宏科技希冀将此解决方案推广至欧美全球市场；在拓展电动车充电桩蓝图之际，飞宏科技也期望将数据全面云端化，以统计与分析落实数位转型与创新。
（首图来源：微软）
