日本乐天集团在电商与金融科技市场耕耘 20 年，于全球提供 70 多种以电子商务、金融科技与通讯为基础的网络服务，全球会员人数突破 12 亿。随着 2019 年即将到来，乐天集团表示将持续以“一致化”策略强化生态圈现有服务，并运用大数据开拓电信、虚拟货币等全新领域。
乐天集团独有的“一致化”策略（One Strategy）主要为跨方式、跨层次与跨服务三大方向，在整体生态系服务中，以品牌做为横向服务层次，并透过全球会员机制串起四大服务支柱，即网络商务服务、金融科技、行动通讯以及内容媒体，在强化生态圈服务的同时，持续开拓与培育创新科技领域。
从线上大数据到线下物流革命，完善消费体验
近年由于网络购物需求激增，店家因物流营运成本提升、物流人力减少等问题以致经营困难，为日本网络与电子商务产业一大挑战。乐天集团为因应市场需求、改善问题，2018 年成立物流服务“One Delivery”，具体建构据点、人员、交通等线下布署，另透过消费者与店家行为大数据数据库，分析与整合消费者配送资讯，建立更完善的物流网络、提升物流效率。
乐天表示，此举不仅为日本店家提供更全面的物流服务，也透过数据持续改善服务品质，预计 2019 年将服务范围推至全日本，为消费者与店家创造双赢。
从乐天超级点数到乐天虚拟货币，深化会员忠诚度
乐天集团务求提升会员忠诚度，20 年来持续以乐天超级点数回馈机制串联所有服务。为进一步串联全球 12 亿会员，乐天不仅在 2016 年成立区块链实验室，更于今年 8 月宣布收购交易所 Everybody’s Bitcoin，规划加密货币兑换功能，期望未来能以加密货币做为线上付款方式，并发展线下零售，紧密串联线上线下及跨国交易，成为乐天生态圈布局全球的关键基础。
从落实社会回馈到提供全新体验，提升品牌价值
今年 11 月，乐天集团在日本仙台宫城球场进行大规模 5G 试验，打造全球首个 5G 智慧棒球场，并于球场中进行 360 度录制与虚拟实境（VR）影音串流直播，以先进科技打造全新的视觉体验。另外，乐天集团也与世界级运动选手合作举办社会回馈活动，并透过在亚太区进行的乐天加速器计划，结合集团资源、技术与品牌知名度，让新创企业被更多人看见。
▲（Source: Rakuten）
回顾 2018 年，乐天集团在既有服务上创下多项里程碑，包括日本电商服务营收与多项金融服务指标，皆创下历史新高。在新服务方面，乐天集团在今年 4 月正式取得日本行动通讯证照，预计 2019 年秋季成为日本第四家行动通讯业者；另宣布成立“乐天遗传基因研究室”，致力运用大数据投身预防医学领域，期望以新技术回馈社会、加速全球发展。乐天表示，2019 年将持续贯彻一致化策略，积极挺进全球新科技市场。
（首图来源：Rakuten）
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