外送平台 foodpanda 首度公开全台上万名的外送员观察，并推出外送伙伴 360 安心计划，每年投入预算高达台币数千万元，包括为外送员提供全时段保险、举办道路安全训练课程、改善外送装备等，期许建立更加完善的外送环境。
foodpanda 营运总监余岳勋指出，目前男性外送员占近 8 成，女性外送员人数相较去年则已提升至 2 成；在年龄分布上，以 20~39 岁为最大宗，年轻族群占大多数。不论平日或周末，外送员的单日平均上线时间皆为 3.5 小时。
为外送员提供全时段保险
外送员因多数时间都在马路上移动，相对于其他职业更容易发生交通意外，也使外送员的劳动权益引起外界高度关注。
foodpanda 从去年 1 月起携手国泰世纪产物保险，提供旗下所有外送员全时段保险，包括意外伤害致失能或死亡保障提升至最高台币 200 万元、意外伤害医疗险实支实付型且最高给付台币 3 万元，保费全额由 foodpanda 支付，并符合台北市自治条例规范。
与此同时，foodpanda 也从去年 12 月起定期举办道路安全训练课程，以加强外送员的用路安全意识。除了邀请警察举办道安讲习以外，还携手新竹安全驾驶教育中心规划实地演练，由专业教练亲自指导外送员，至今已在 6 个城市举办近 20 场道安训练课程。
万一不幸发生交通意外，foodpanda 派单中心则会提供外送员第一时间的协助并联系保险公司，事故后仍持续追踪后续情况，也要求外送员参与道路安全训练课程。若外送员连续未通过测验，foodpanda 将会暂停该外送员的服务权益，以防止更多交通意外发生。
而为保障外送途中的安全，foodpanda 还精进并优化外送装备，例如外送小箱改版缩小 3 成体积，便于放置在机车踏垫上，也特别客制印有品牌标志的 SOL 安全帽作为奖励。在外送路途中，foodpanda 还为外送员于全台签订超过 5,000 家的特约商店，包括餐厅、超商、机车维修行以及手机通讯行等，让外送员能适时地休息一下，补充体力或者手机电力。
新增单车与步行外送方式
foodpanda 从去年起于台北增加单车与步行的外送方式，现已扩展到台中，目前有超过百位外送员以这 2 种方式送餐，其薪资计算方式与机车外送大致相同。其实 foodpanda 于香港提供外送服务，受限地形关系，步行外送的比例就占整体 4 成。foodpanda 也持续运用 AI 人工智能预测外送员人力分布，安排上下线时段，帮助平均餐点运送时间缩减 30%、制餐时间减少 20%。
承诺要为食安严格把关
由于民众逐渐养成使用外送平台 App 叫餐的习惯，也衍生多起外送争议案件，像是有外送员偷吃餐点、径自取消订单等状况。
foodpanda 为了维护外送品质持续投注心血，不仅明确制定外送准则，从本月起大规模印制 500 万张专用封口贴纸，发放至全台各地餐厅店家。当店家出餐时可贴上封口贴纸，尽可能确保餐点完整地送到消费者手上。若消费者收到餐点后发现封口贴纸遭破坏或包装有缺陷，可立即与 foodpanda 客服联络，若确认外送员违反其食安准则，将受严正处理并视情况评估停权。
（首图来源：foodpanda）
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