品牌与商家利用 Messenger 与消费者互动，而聊天机器人可帮助双方更有效率地完成沟通。Facebook 官方 1 日公开更多 Messenger 的开发工具，包括快速回复、选单功能等，协助开发者打造更多聊天机器人的商业应用。
自 F8 2016 开发者大会上，Facebook 官方宣布将 Messenger 扩大为服务平台 Messenger Platform，并释出聊天机器人（chat bots）、传送／接收等 API。经过 2 个多月的时间，目前 Messenger 已提供逾 1.1 万个聊天机器人与用户互动，并有超过 2.3 万名开发者注册使用 Wit.ai 所开发的 Bot Engine，以打造更多聊天机器人的商业应用。
Facebook 不断为开发者提供更多的资源，例如公布 Messenger Platform 的平台方针，并开设 Messenger 官方部落格，持续发布更多 Messenger Platform 的最新消息。除此之外，官方 1 日公开更多 Messenger 开发工具：
全新的快速回复（Quick replies）工具，根据顾客可能期待的回应与服务，提供最多 10 个动态按键给用户一键点选，聊天机器人就能进一步回应顾客的需求，而且不再产生冗长的对话。
▲ 快速回复的功能，下方提供了多个动态按键。
选单功能（Persistent Menu）让顾客无须离开 Messenger，就能进一步线上订购、浏览优惠商品等，获得更多资讯。
▲ 点选固定选单，浏览优惠商品。
除了文字或网址连结，聊天机器人还能提供更丰富的回应方式，像是以 GIF、音讯、影片或电子档案来回复顾客，使品牌与商家显得活泼有趣。
▲ 不只文字或网址，聊天机器人也能直接回复 GIF 图档。
Messenger 团队发布安全协议，利用 Messenger 与品牌、商家串接账户连结（Account linking），同样可让顾客无须离开 Messenger 就能登入账户、完成交易。
▲ 无须离开 Messenger 就能登入账户、完成交易。
Messenger 用户对于聊天机器人也能有更多控制功能，例如设定静音后，聊天机器人不再出现提醒，也能对于这项服务给予星等评价或意见回馈。
▲ 不满意聊天机器人的回复？改寄意见回馈给商家吧！
参考来源：
- Bots for Messenger: New Blog, Features, and More
- Facebook simplifies confusing chatbots with buttons, not text commands
- Facebook Messenger now has 11,000 chatbots for you to try
延伸阅读：
- 6 条规则让您掌握开发聊天机器人的方向
- F8 2016：Messenger 扩大成为服务平台，释出聊天机器人等 API
- 用户数破 8 亿！回顾 Facebook Messenger 在 2015 年的疯狂冲刺，展望 2016 年
