电商年度盛事“双 11”剩下不到 1 个月的时间，电商业者皆已积极备战、展开暖身宣传。其中 PChome 网络家庭集团喊出“ONE PChome”策略，对内、对外展开合作，首席执行官蔡凯文更透露，双北将从今年 12 月正式启动“真 6 小时到货”服务。
优化行动端、导入 AI、大数据，全品类销售年增 30%
近年来网家持续优化行动端，官方公布《PChome24h购物》App 下载量年成长 50%，其中女性消费高达 6 成，优化后带动整体新客数与回购客数成长达 70% 以上。
网家更应用 AI、大数据等技术，持续优化整体系统。透过大数据运算，系统可智能判断配送商品的最佳路线，并能预测热销商品，事先铺货配置到台湾各地。结账方面也提供个人化最适优惠功能，可依照价格以及个人化资讯，智能推荐最佳的信用卡优惠方案。
根据市场研究机构 GFK 与 Nielsen 的调查，网家全品类销售年成长率超过 30%，远高于零售市场（实体＋虚拟全通路）的 1.4%；其中 3C 品类年成长率达 40%，远高于全市场的 7.4%，至于非 3C 品类年成长率达 10%，更高于全市场的负成长 -3.3%，显示网家成长动能强劲。
强化物流运能，年底启动双北“真 6 小时到货”
网家持续与众多物流业者合作，旗下更拥有物流公司“网家速配”，未来目标要使自营车队配送提高至整体出货运能的 30%，并借由系统串接、发展 AI 技术，即时掌握物流配送调度。
网家首创全台 24 小时到货服务，成为该品牌一大亮点。近期不断针对 6 小时到货服务进行试营运，针对指标数据优化调整，计划今年 12 月将正式启动双北“真 6 小时到货”，其中新北市部分地区优先纳入，正式营运后一旦迟到将提供现金积点，明年还要将这项服务拓展至台中。
此外，发展生鲜品类也是网家的一大重点，结合冷链物流后，网家将从冷冻食品着手，并与名店、名厨合作，提供米其林或五星主厨餐点线上下单、送货到府。
P 币生态圈逐步扩大，今年预估发出 20 亿
包括露天拍卖、商店街、PChome 旅游等已经加入 P 币生态圈，可用 P 币折抵消费金额，也能享有 P 币回馈，每一 P 币可折抵台币 1 元。
网家欲用点数机制串连整个消费生态体系，下一步将在下周开放“PChome 24h 购物”与“Pi 拍钱包”的 P 币通用，让 P 币折抵更加虚实畅通。网家预估今年年底前会发出 20 亿 P 币，预期双 11 前夕可提前达标，将能带动台币千亿元以上的成交量。
“ONE PChome”策略力拼双 11，目标业绩翻倍成长
这几年下来，国人已熟知双 11 这个电商盛事，也相当愿意参与线上消费。网家的双 11 前哨战将从 10 月 24 日开打，今年更喊出“ONE PChome”策略，结合了旗下的 PChome 线上购物、PChome 24h 购物、露天拍卖、商店街、PChome 旅游、泰国 PChome Thai、Pi 拍钱包、支付连、网家速配共 9 个单位，首次全集团一同参战双 11 活动。
这次网家也与外部伙伴携手合作，包括推出全新的中华奔驰线上概念店，首卖台币 200 万元以下的 The new CLA-Class 车款；与星梦邮轮合作，开卖豪华邮轮旅程；与福湾巧克力合作，成为该品牌唯一线上专卖通路；还有跨境电商方面，率先推出日本真人代购服务，代买日本当地商品再直送台湾，可达到周五下订、隔周周一到货的效率；也将新增电子票夹服务，提供 SPA、美容、住宿以及美食等票券商品。希望达到对内资源整合、对外开放合作的策略目标。
历经去年双 11 庞大的流量涌入，造成网站承载不稳，网家已将系统承载的接单量提升 8 倍以上，可稳定瞬间涌入的流量峰值，预期网友在双 11 当天可以顺利进站消费。此外，针对节庆销售与行销规划所开发的战情室系统，已由 1.0 升级为 2.0 版本，具备商业决策能力，可即时调度、分配旗下各项行销、物流等资源。
面对今年的双 11，网家已充足备货，其中以 3C 品类的备货量为大宗，3C 与非 3C 品类比例约为 7：3。做足各项准备后，预估在今年的双 11 活动档期，希望创造翻倍成长的活动业绩。
（首图由左至右为 PChome 网络家庭首席执行官蔡凯文、行销中心副总监钟紫玮；图片来源：科技新报）
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