互联网的发展开启了云端运算时代，近年来又掀起巨量资料（Big Data，又称大数据）分析的科技浪潮，人类的生活已与电脑科技密不可分。当数据成为一种新的经济资产，在不断加以琢磨运用下，不仅能开创新商机，更为企业增加竞争优势，同时改变人们的生活。
进入大数据时代，教育产业也随之跳脱传统学习型态，逐渐发展数字化云端学习模式。当中领先全球的线上英语学习平台 TutorABC，早在 2004 年成立之际，就已独占先机掌握这股未来科技趋势。借着云端科技、巨量资料分析的庞大运算力，自行研发线上学习系统，并融合服务业营运思维推动“线上真人互动教学平台”，建立成功的云端商业模式。
从数据分析到研发系统 专业团队阵容坚强
TutorABC 投入线上教育已超过十年。TutorABC 首席运营官沈沛鸿在接受《科技新报》（TechNews）独家专访时表示，“线上学习已是未来的趋势方向，涵盖的范围非常大”。在 TutorABC，线上学习并非透过既有的通讯软件进行，而是采用自家研发的系统与应用软件，将前后台的服务流程完美串接，给予客户最完善的学习服务。
▲TutorABC 首席运营官沈沛鸿
TutorABC有个特别部门“Business Intelligence”，专门分析使用者行为汇集而成的大数据。沈沛鸿站在写满算式的玻璃墙旁表示，“教育讲究的是长期性服务，使用者从合约成立开启服务流程后，接续在系统使用的时间，以及累积起来的使用行为，皆是非常重要的大数据。数据经过分析所得出的结果，再进一步改良服务流程，确实得出不少效果，也帮助公司持续为服务加值，带给客户更超越以往的学习服务”。
另一方面，TutorABC 更自行开发系统软件，于硅谷、台湾和中国皆有研发团队驻点，研发需求量相当庞大。TutorABC 洞察市场与消费者需求，预见未来趋势，将技术领先的优势结合使用者需求，提供学习者于多屏应用（Multi Screen）上学习，甚至已进一步应用推广于智慧电视及穿戴式装置，从真人互动教学跃进至真人实境教学，提供给学习者更多元弹性的学习模式。沈沛鸿指出，现今使用者会期待线上学习更有弹性、符合个人化需求，对于将传统实体教室教学原封不动搬到线上教育的模式，已无法感到满足，必须运用网络和云端运算的附加价值，双向整合，使用者才会愿意买单。
DCGS 系统即时动态生成 精确找出学习轨迹
TutorABC 对此早有先见之明，不惜投入数亿新台币资金研发，打造依需求随选学习内容的“动态课程生成系统”（Dynamic Course Generation System，DCGS），根据学习者的学习喜好、程度、背景等，自动配对条件相符的老师与教材，提供量身打造的个人专属学习服务。
学习者还可透过系统提供的课后评鉴功能，对老师是否教学得宜、教材是否符合需求、通讯品质是否流畅、影音播放是否清晰等问题进行评鉴，加上自我能力诊断评量等，系统会将所有回馈资料纳入DCGS 算法里，综合列举后做为学习者下一堂课配对的参考。经过几堂课之后，系统便能完全掌握学习者的学习习性及进度，精准安排学习课程。
相较于传统线下课程需要定时定点、以固定教材上课，在 TutorABC 进行英语学习不需受限于制式课表、固定班别、固定教材、固定老师，透过 DCGS 系统算法，学习者资料可即时动态比对生成，系统比学习者更清楚自己的程度与需求，协助配对最合适的学习轨迹。沈沛鸿说“在 TutorABC 每位学习者的使用教材皆不同，‘碎片式学习’（Fragmented Learning）是现在线上学习的最新主流”。
全球监控中心运作不间断 线上学习安心无虞
目前 TutorABC 拥有来自全球 32 国、64 城市，超过 2 千名专业认证的优质外籍顾问。沈沛鸿表示，公司打从线上教学的第一天开始，即意识到做好教育服务化的关键，唯有供过于求（oversupply），才能让客户有更丰富的选择。
另一方面，线上学习的品质能否良好控管，关键在于有没有强大的监控中心给予后盾。这个让沈沛鸿称作犹如“机场塔台”的全球 24 小时监控中心，利用云端科技的监控画面，可以清楚看到所有正在进行中的每一堂课和每间线上教室。若老师与学生上课时遇到任何技术和通讯问题，监控中心的技术人员只要透过远端操控，平均 30 秒内便能即时将问题排除，给与客户最高的学习品质。
由于监控中心 24 小时调配人力运转，使线上学习不间断，而且富高机动性。譬如某个点缺 5 名老师，监控中心便能够在一分钟内调派备用人手。相较于传统线下学习机构，TutorABC 完整的线上学习模式和支援平台更具强烈优势。
TutorABC 颠覆了传统教育型态，不以成为英语教学机构满足，而朝“线上教育的革命者”前进发展。经过十年的努力，TutorABC 的爆发性成长，吸引阿里巴巴、淡马锡、启明创投等挹注资金；更携手最具影响力的华人巨星姚明代言，共同合作捐助偏乡地区英语教育资源，带给更多人英语学习契机。
学习英语从自己开始做起，每天的一小步，都是为了见证更好的自己。正如姚明在代言广告中所说“改变已经开始，未来有更多可能，再微小的一步，也是伟大的诞生，这就是语言的力量！这就是永远令人期待的 TutorABC！”。
