亚马逊革命性实体无人商店 Amazon Go，最大卖点莫过于商品可以“拿了就走”，不必排队掏钱就能自动结账付款，大大提升购物便利性。不过，这类不收现金的“无现金商店”却也涉及歧视惹议，陆续在美国多地遭禁，使 Amazon Go 的未来发展遭受极大阻碍。
“无现金支付”近年随智能手机应用成熟而加速发展，2016 年底亚马逊在西雅图开设的首间革命性实体商店 Amazon Go，结合机器视觉辨识、深度学习算法与感测器整合等技术，并采用无现金支付形式，让消费者不用排队结账就可以直接离开，系统会依据虚拟购物篮明细自动线上扣款，颠覆过去传统零售超市的交易型态。
不过，拥抱新科技的做法却也难兼顾所有消费者权益。Amazon Go 这类无现金商店（cashless store）因不收现金惹议，遭质疑是歧视没有信用卡或银行账户的低收入户、少数族群或移民人士，也对不熟悉科技的年长者不友善。以美国费城（Philadelphia）来说，当地就有约 26％ 居民生活低于贫穷门槛，也有许多人没有银行账户。
为保障低所得消费者等权益，美国麻州（Massachusetts）早在 1978 年就已立法要求商店必须接受现金付款，费城则在今年 3 月初签署新法，成为美国首个禁止无现金商店的城市，拒收现金的商家将面临最高 2,000 美元罚锾。同月，新泽西也通过法案，禁止当地设立无现金商店，另外包括纽约市、旧金山、芝加哥和华府也都计划跟进。
无人商店被视作是零售业未来重要发展趋势，支持人士认为无现金化不仅能提升人员工作效率，也可省去不少现金交易的麻烦，甚至避免遭到抢劫。不过，以现金消费的民众若无法受到平等对待、消费者需求无法获得满足，或许也有违原先推动无现金商店的本意。
Amazon Go 目前在西雅图、芝加哥、旧金山等地共开设 10 家门市，亚马逊原本预计 2021 年前广设 3,000 家 Amazon Go 门市，现在计划恐因美国多地推动无现金商店禁令而生变，原本设有的门市也可能面临关闭危机。不过，科技创新的脚步并不会因此停歇，如何在拥抱新科技的同时兼顾消费者需求，打造消费者不会反感的友善服务、使人们生活更便利，则是企业必须正视省思的问题。
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（首图来源：Amazon）
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