以科技实现行动生活，让生活变得更智慧、更便利，威许移动（WishMobile, Inc.）创业之初即以此为目标，致力于建立一套以“会员关系经营”与“会员周边服务”为主轴的行动化应用系统。过去三年内，威许成功打进连锁百货、零售通路与餐饮品牌的市场，服务连锁品牌数超过 25 家，创造每日 1,800,000 以上的 APP 开启数，进而促成每日数万笔来店数与交易数，真真切切发挥 O2O 串流效益。
威许移动 WishO2O：新世代连锁品牌的营销利器
过去连锁品牌的服务模式，不外乎以“门市”作为管道，以“人力”提供服务，现在透过人手一支的智能手机，可以有不同以往的全新选择！连锁品牌借由常驻于顾客手机的 App 提供随身 O2O 服务，让顾客实现便捷的 Mobile Life。而店内则可透过资讯科技的协助，打造智慧 IoT Store，透过 Mobile POS 发展智慧收银、多元支付、熟客管理，连结数位看板显示菜单、放送情报，搭配感测装置，收集来店数据并发展场域感知行销。接着透过 Big Data 多维度交叉分析，洞见会员与交易的关联密码。
MMRM（Mobile Member Relationship Management）
你或许听过二八法则（80 / 20 法则），往往 80% 的品牌利润，来自于 20% 的常客，这个法则凸显了会员经营的重要性。然而，过去的顾客关系经营以及相关服务提供，大量仰赖“人”来维系与进行，因此经营成本极高，仅适用于高价值产业与金字塔顶端客群。威许提供的“行动化、系统化”经营方式，让连锁品牌有机会用更高的 CP 值，经营原先无法顾及的客群，并有效提升回购忠诚度。
具体而言，威许发展会员等级里程、红利积点、满额折抵、优惠促销、个人讯息、消费查询与补登、客诉与意见回馈等服务。透过 App 作为贴身秘书，让顾客自助取得服务，不需要凡事都劳烦服务人员；不但可以让顾客即时得到回馈，更为企业省下可观的营运成本。
在会员服务的基础之上，威许更进一步提供了多元的会员行销机制，加入互动趣味与贴心元素，让会员行销不再只是单向的广告投递。举例来说，透过 App 操作限时限量的刮刮乐活动，激发会员参与活动抢优惠；又例如在会员生日时发送祝福推播并发放折抵优惠券。
Mobile Life（行动生活，便捷体验）
随着智能手机与 3G / 4G 网络的普及，品牌如何善用 App 提供顾客服务、掌握顾客目光，显得越来越重要！威许致力于连结 Online 与 Offline 的营销活动、会员服务、交易行为，透过 App 提供顾客各式各样的行动化服务（购物 / 点餐 / 支付 … 等），布局全方位的行动战略蓝图，创造服务便利性与差异化。
想尽办法让顾客上门，是连锁品牌每天面对的课题。以往只能透过简讯、电子邮件、电话与纸本型录来联系顾客，耗费高昂费用，且无法得知成效。威许透过 App 推播通知，为品牌建立自主且主动的沟通渠道，利用公众推播、分众推播、适地推播、本地推播，将不同取向的讯息，精准发送至目标族群，发挥最大效益。
当顾客上门后，耗时的排队点餐、候位流程，挑战顾客的耐心，透过威许开发的 App 行动点餐与订候位服务，大幅节省顾客的等待时间，提升服务体验。开心购物或用餐后，觉得掏钱找零的结账程序很麻烦吗？出示威许开发的 App 行动钱包，一指搞定付款，同时还能透过票券核销与红利点数折抵消费金额。
随着网络购物普及，品牌经营线上商店已成为常态。过去用手机购物受限于行动网页的不佳体验，流失许多有机会成交的订单。现在透过 App 打造完善的购物流程，除了信用卡刷卡支付外，还能连结便捷的 Apple Pay 与 Android Pay，实现说逛就逛、想买就买的行动生活！
IoT Store（智慧物联网商店革命正在展开）
“一个饥肠辘辘的午餐时刻，你走向一条餐饮林立的巷弄，犹豫着午餐该吃些什么时，收到一则手机推播，内容是一旁连锁汉堡店的优惠讯息，同时，门口的数位看板播放着今日特别菜单，引起你的注意。”
威许透过 Beacon / Geo-Fencing 等技术，发送适切讯息，让接近店铺的顾客能够收到通知，同时数据回馈至云端服务器，即时统计人流，分析过店访客数、进店深访数。另外还能远端控制店内外的数位看板与菜单显示屏幕，即使没有店员招揽，人流也能被吸引至店内消费。
“在柜台点餐时，店员向你询问手机号码，透过 Mobile POS 确认会员身分外，也为此次消费累积红利点数。依照过往消费纪录得知你过去的点餐内容，并询问是否加购你常点的鸡块，让你有惊喜贴心感。结账时，出示 App 上的 QR Code 折价券，以 Mobile POS 核销，并以你最近爱用的 Line Pay 付款。”
威许让 Mobile POS 成为店员的好助手，掌握眼前顾客的资料与消费习惯，提升服务的亲切感，抓住顾客的心。以多元合一的手持行动 POS 进行会员累点、票券核销、多元支付、发票打印，让门市营销变得更轻巧、更智慧。
智慧 IoT 商店革命正在展开，行动时代的门市经营，不再是定点的柜台服务、无弹性的作业流程，具备行动力的智慧装置，搭载多元的店柜应用程序，协助品牌提供更灵活的门市营销服务。
Insight（多维度分析与图表呈现，洞见会员交易数据的秘密）
哪些顾客贡献了更多的消费？哪些商品创造了更高的营收？这些隐藏在后的交易秘密，往往需要汇出原始数据并耗时费力的整理报表，才能看出一些端倪。为了更即时与更视觉化的呈现数据，威许整合了会员系统与分析工具，透过网页界面轻松点选，就能即时得到分析图表，还能依照会员轮廓属性、会员交易 RFM（recency / frequency / monetary）模型、会员并买商品类别等进行交叉分析，让经营者洞察会员交易数据的秘密。除了分析之外，更重要的是针对不同类型的会员制定差异化的行销策略，才能进一步对指定族群，发送合适的推播讯息、电子优惠券。而这些分众行销机制，都能与威许建构的行动会员经营系统搭配运作，让品牌经营者不再漫无目标的大量投放讯息，而是锁定族群精准投放讯息。
展望未来，威许移动（WishMobile, Inc.）将继续深化 O2O 服务在连锁品牌的应用，企盼运用资讯科技串起多元通路服务，以零距离的互动体验提升服务品质。同时汇聚大数据的价值，透过会员与交易数据的分析，发展更精准的会员行销系统。
