你好奇吗？带给大家线上群组交流各种喜怒哀乐的 LINE，在自家公司内部又是如何 LINE 来 LINE 去的？
隔着电脑屏幕，我们与 LINE 台湾分公司董事总经理陈立人，用 LINE 的视讯模式采访。他低着头翻看手机里的近期来电纪录，“除了问要不要借钱的，我发现我没什么电话耶！”
不意外，陈立人和多数人一样，沟通的重心，全都转移到通讯软件上。善用钉选，重点讯息不漏接钉选，绝对是他每天最活用的功能。
开完一个会议，手机打开，LINE 上一整排满满的、绿色的数字，陈立人习惯先看被他钉选在最上层，包括秘书、LINE Bank 筹备处首席执行官黄以孟，以及 LINE 全球事业拓展部资深副总裁姜玄玭等人的对话框，确认这些重要的任务讯息没有漏接。
再往下滑，满满来自同事、专案、朋友家人的讯息，他会快速浏览过后，将重要、但现在无法立即深入回应的聊天室，先钉选起来，以确保不会又被接下来不断跑出来的讯息洗到后面，而忘了这件事。待一一回复后，他再取消钉选。
但是，仍有许多官方账号等群组，根本没时间一个个点开来看，此时便运用“全部标记为已读”的功能，一次消灭满满的小绿点。“就不会出现让我焦虑的提醒数字，那会有错觉，好像很多讯息我没有处理，”他说。
他也难免会在下班后甚至半夜，突然想到待交办事项，这时，他会在给该群组或个人的聊天室里，先整理思绪，把想交代的事情写好，但不按下传送键，同样钉选起来，等到隔天上班时间，再按下右下角的蓝色三角形标志传送出去。
半夜想谈工作？打好不传送
这么做，一来，能减轻员工在晚上收到讯息后的心理压力，二来，也能确保员工不会睡一觉起来后忘了这件事。
陈立人坦承，在这类即时传送文字的平台上，他也曾把负面情绪带到群内过。尴尬的是，即使下次再打开群组是为了夸奖大家，但瞄到之前盛怒下打出的文字，有种一下骂人一下摸头的错乱感，群组气氛也很诡异。而且，自己当下理直气壮的指责，也不好一一收回。这些像是疤痕般留存的文字，被他当成一种提醒：要克制，才能让群组保持能充分讨论的氛围。
当再遇到群组里有人互相责备、争执时，他会到当事人的聊天室里，私下告诉对方他的想法，当和事佬。
其实，透过通讯软件来沟通，对话破碎、零散，或是讯息通知无时无刻都在响的状况，他都遇过。他也对能在各种通讯软件间切换、运用自如的人，感到惊叹佩服。
“所以，混不混乱都不是工具的问题，因为工具终究是工具，重要的，还是看人怎么聪明使用它。”陈立人说。
（作者：黄靖萱；本文由《商业周刊》授权转载）
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