Facebook（脸书）用户账号及贴文管理近日引起关注，脸书 1 日表示，全球化社群管理团队设有专门负责繁体中文内容的部门，必要时会与熟悉台湾法规的同事对账号或贴文问题做出相应处理。
《自由时报》报导，国民党智库国政基金会 7 月 27 日召开记者会指控，台湾的脸书已进入“绿色恐怖”时代，频频管制批评民进党政府的言论，将脸书使用人账号停权处理，直言“脸书俨然变绿”。对此，脸书广告代理商圣洋科技表示，无法影响脸书账号的监督机制；脸书总公司则表示，不针对单一事件回应。
针对近期舆论对“社群守则”的问题，Facebook 香港及台湾公共政策总监陈澍 1 日发文说明，Facebook 一直以来都有一套“社群守则”以及一个专门的团队，审查被检举的贴文内容，为 Facebook 用户提供一个友好且安全的使用环境。
陈澍指出，Facebook 于亚洲、欧洲和美洲都设有全球化的专业社群管理团队，负责跟进 Facebook 用户针对不同类型的账号或贴文问题提出的检举内容，协助确保 Facebook 在世界各地都有一个安全无虞的使用环境。
就台湾而言，陈澍透露，Facebook 的全球化社群管理团队也有专门负责繁体中文内容的部门，对大中华地区的语言及文化习惯都颇为理解，必要时也会与 Facebook 熟悉台湾当地法律法规的法务部门同事，一起就不同类似的账号或贴文问题做出相应处理。
陈澍说，Facebook 在设计全球性“社群守则”的时候，主要从用户的真实性和内容的安全性两方面考量，希望这些政策协助用户了解哪些类型的分享是在 Facebook 平台可以接受的、哪些类型的内容则可能会被第三方检举并有可能最终被移除。
他进一步解释，Facebook 的“社群守则”内容主要涵盖“协助保障用户安全”、“倡导有礼貌的行为”、“保障账号和个人资料安全”、“保护智慧财产”等不同领域，每个领域中还会再进行相关主题的细分。同时，Facebook 也非常强调用户必须“使用您的真实身份”。
陈澍强调，Facebook 从诞生之日起便要求用户使用真实身份，这一规范化方法堪称是 Facebook“社群守则”的核心与基石。每个用户在 Facebook 上都应以自己的真实身份示人，Facebook 因此订定用户必须使用真实姓名注册的规范。
就全球范围而言，陈澍指出，Facebook 对于暂停或取消使用者账号的基本原则还是遵循“社群守则”。换言之，若用户在使用 Facebook 过程中出现违反“社群守则”的情况，他们的账号可能会被 Facebook 暂停使用，屡犯者也可能会被取消账号。除了对用户真实性做出重要考量外，Facebook“社群守则”也涵盖霸凌和骚扰、仇恨言论、滥用与发送垃圾讯息及网址等不同类别可能涉及用户账号和贴文分享的问题。
陈澍表示，Facebook 非常尊重并推崇言论自由，也会对违反“社群守则”的言论做出不同程度和形式的处理，Facebook 的“社群守则”对不同内容范畴都有较细致的分类与说明，关于账号和内容删除的具体操作主要分成两个途径。
首先，Facebook 的工程师团队开发不同技术方式来协助检测并有效阻止使用假名或冒名的虚假账号行为；其次，有鉴于 Facebook 全球社群日益壮大，Facebook 也不断致力于让用户远离不当内容，Facebook 也需要用户提供协助。如果用户认为在 Facebook 上看见违反“社群守则”的情形，欢迎每个用户在需要时向 Facebook 检举。
（作者：吴家豪；首图来源：Flickr/Christopher CC BY 2.0）
