基隆的百年名店“李鹄饼店”误用馊水油，客人纷纷上门退货，因退货条件宽松，客人一货两退，造成巨大的损失。为了平息客人的愤怒，店家允许客人凭发票或商品办理退货，有的客人先用发票退一次钱，再用商品退一次钱，让店家损失惨重。更夸张的是，还有客人只用塑料袋或包装盒就要求退钱。在这样的事件当中，消费者与店家双输。
一张贴纸解决烦恼
其实这样的问题，可以利用现今的科技来解决，NFC 防窜改贴纸（Tamper Proof Label/Sticker）正是解决一货两退的最佳方案。以此事件为例，商家在其出售的每盒商品包装上，贴上 NFC 贴纸，商品出售的时候，支援 NFC 的 POS 机（或称销售时点情报系统）可以绑定其唯一识别码（UID）与统一发票号码（资料于销售时存入 POS 系统里面），之后，消费者必须下载店家的 App 并且注册，使用智能手机登录 NFC 标签的 UID，资料立刻透过云端系统，存进店家的 POS 数据库，将来方可退货。
万一不幸再次发生类似的事件，消费者可凭发票或 NFC 标签“择一退货”，同时因为店家已经掌握消费者的注册资讯，退货的时候不需要填写冗长的退货单，只需要拍摄发票的照片存证或者是扫描 NFC 标签，资料自动进入 ERP 的退货表单，可以有效解决大排长龙的问题，展现店家道歉的诚意与能力。
▲韦侨科技防窜改 NFC/RFID 贴纸（Source：SAG）
实体商店也能精准行销
除了便于退换货的处理外，同样的 NFC 系统也可以结合会员管理、纸本/电子发票、NFC 的 UID，预期可以大幅增加客户满意度，同时也有利于店家的促销活动，进行大数据（Big Data）的客户关系管理（CRM）。此系统可以精准掌握客人的消费行为，让店家了解客人购买的商品种类、消费金额、消费频率、消费时间等。如果能够收集越多的资讯，越能够做好行销工作。这个工具，强化了实体店面的竞争力，达到接近网络商店的水准，精准行销。
防窜改贴纸可以支援 RFID 的 UHF 频段，也可以支援 NFC 的 13.56MHz。此产品又称之为易碎型标签，只可以贴一次，如果撕下来，RFID/NFC 功能自动失效，无法重复使用，是一种耗材产品。通常黏贴在商品或商品包装上，应用于会员管理、防伪保护或产品保固。
单价高的商品，建议同时使用 RFID 贴纸与 NFC 贴纸（要贴两张），RFID 贴纸多加了防窃盗的功能，有效距离长达 15 米，防窃感应器可以安装在出入口附近或者是天花板。目前，台湾的工业电脑大厂威强电公司（IEI Integration）已经开发出成熟稳定的智慧商店系统（Chain Store Management System），有兴趣的朋友可观看以下影片：
由于技术进步，现在的 NFC/RFID 贴纸价格亲民，不再高不可攀。大量销售的单价约在新台币 10 元左右，还可以针对客户的需要进行客制化。许多店家愿意花大笔资金在行销费用上，但是却不愿意花小钱导入 NFC 会员管理系统，实在非常可惜。
因为，NFC 会员管理系统的成本不高，高单价或高毛利的产品店家可以吸收，而低单价低毛利的产品也容易转嫁给消费者，能够让消费者获得更好的服务，相信多付个 10-20 元新台币，并不会太过分。
三家鼎立的 NFC 贴纸市场
目前，全世界有能力量产 NFC 防窜改贴纸的制造商，只有三家。一家在日本，一家在台湾，另一家在中国。一般来说，日本公司的品质最好，价格也最贵。中国大陆的制造商，价格最低，但是品质不稳定。因为 NFC 尽管有国际标准规范，但还是存在互通性的问题。中国大陆制造商牺牲互通性，造就低成本，但是其辨识率可能在 90% 以下。而台湾与日本公司的辨识率，大量读取的时候可达 97%，小量读取的时候数字接近 100%。
如果今天我买了一盒价值数千元的高级茶叶礼盒，使用 NFC 手机读取数次都失败，就算我买到的产品是真的，我也会以为是仿冒的。因此目前市场上，性价比最好的的制造商是台湾公司，其垂直整合的制造能力，已经协助许多顾客拓展市场，创造更高的价值。
NFC 的商机有多大？就拿 HP 来比喻，它在打印机事业中最赚钱的商品就是墨水，随着耗材产业的需求持续扩大，生意源源不绝，因此，从投资的角度来看，NFC 贴纸将会是一门好生意。随着 iPhone 6 导入 NFC 技术，推出 Apple Pay 服务，预估未来零售商店将大量导入 NFC 技术，增加迎战网络商店的战斗力。NFC 的世界领导厂商 NXP Semiconductor 已经擘划出未来零售商店如何导入 NFC 技术。
（首图来源：Youtube 影片）
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