台湾破天荒颁布口罩实名制，-、药局、工程师全跳下来帮忙解决防疫难题，不料开卖首日，药局口罩销售现场依旧状况连连，有的无法顺利连结系统，也有民众因未带健保卡无奈放弃。《远见》实地采访药师和工程师，带你了解口罩实名制上路的幕后故事。
武汉肺炎疫情扩散，打乱每个人的日常生活。台湾史上头一遭实施的“口罩实名制”，2 月 6 日早上 9 时开卖，一大早民众已在药局外大排长龙，健保署推出的口罩库存查询网站从上线就一直当机，后来改为提供“民间口罩地图”，时至中午查询网址仍处于瘫痪状态。
早在新制上路前一天，中央流行疫情指挥中心指挥官兼卫福部长陈时中就前往药局，为健保署新系统进行压力测试，短短 10 秒钟时间完成口罩购买程序，电脑屏幕上显示可购买成人口罩 2 个，但不能买儿童口罩。记者同样掏出健保卡测试，确实 10 秒钟能完成，不过药师们可没那么放心，“测试跟实际运作是两回事”。
记者实地走访药局，只见开卖第一天，药师们早早就进入药局戒备，因为新系统上线没人放心，甚至做好可能当机的最坏打算。果不其然，药师在电脑屏幕前摇头，“操作不顺，有点卡卡的”，这个现象在全台各地的药局陆续发生，药师话还没说完，还得向排队队伍中的民众提醒，“没带健保卡不能买喔。”
▲ 卫福部长陈时中 5 日晚实地前往健保特约药局，测试口罩实名制使用的新系统。
药师自嘲》“卖口罩竟变成我的新本业”
时间回到 2 月 5 日晚间 10 点，尘嚣的街头逐渐宁静，许多店家已经在为打烊做准备。一名身穿白袍的药师，弯下身在骑楼整理药局货品，准备将商品推往店内，一边向身旁的店长喃喃，“休息 2 天，明天又是一场硬战。”所谓硬战，正是国内罕见供需失衡的口罩。
此时，一名妇人走向前询问口罩贩售的事，他站起来，以不流利的台语回应阿婆，“明天一定要带健保卡，没带的话，我可没有办法卖给你啊。”
他是杨药师，毕业于台北医学大学药学系，原以为只要协助民众找到合适的药品或调剂慢性处方笺就好，“万万没想过，卖口罩有一天会变成我的本业，前几天还跟大学老师开玩笑，以后要开卖口罩的课。”
药局备战》苦等健保系统、盼别当机
由于这家药局位于闹区，客人多选购外伤膏药，或熟客上门领取慢性处方笺药，口罩销售数字寥寥可数。没想到，过年期间开始，客人上门只想买口罩，一跃间成为店内最热门品项。但杨药师语带不满地说，“药局在限制令期间的配给数量不固定，比超商配给的 100 片还少，几分钟时间便卖光。”
他透露，口罩实名制首日的口罩已于 5 日上午 11 点收到，“邮政以一袋一袋包装，再由我们人工分装，数量确实如-允诺的 250 片口罩，其中成人有 200 片、小孩则 50 片。”
▲ 6 日一早，不少民众在药局还未开门前就排队等买口罩。
“当天依照身份证字号末一码购买，看似分散人流，但停售 2 天，很怕大家很久没买，一窝蜂就冲进来。”他话锋一转，坦言最怕的是健保系统到当天仍未建置完成，也不想看到当机的状况。
据了解，国人每周可持健保卡至药局购买 2 片口罩，健保系统便会自动注记，并提供民众关于每家药局目前最新存量的资讯地图。但杨药师透露，这套系统在 5 日上午尚未建构好，晚上重新测试，似乎还得等开卖当天系统更新。
口罩新令实施后，药局以外所有通路全部禁卖，统一由药局以 5 元进货，再以 5 元售出。杨药师的店长在一旁拉高嗓门笑着，“我们还要自费采购口罩包装的袋子，没赚钱还得赔钱，但非常时期只能共体时艰，-要我们卖，你还能不配合吗？若说拒卖，-还没开口，网友就先炮轰了。”
工程师自白》靠超商地图为全民找口罩
口罩一片难求，不论民众怎么排队都买不到口罩，“亲朋好友买不到，我也买不到，但我会做程式，干脆自己来做回报系统。”35 岁的吴展玮花了 6、7 个小时，独自熬夜赶工设计“超商口罩现况回报地图”，一个无心插柳的动作，意外爆红成为台湾知名人物。
吴展玮是一名资讯工程师，自美国佛罗里达大学毕业后，先后在台南的成功大学任教、台北的 TMI 台湾创意工厂担任工程师。为了走上创业梦，他决定回自己的老家台南成立“好想工作室”。这里位于台南文化创意产业园区内，也是 Google 开发者在南部的社群重地，集结一群同样也热爱资讯与设计的工作者。
吴展玮设计的超商口罩回报地图，以 4 种颜色标记全台四大超商口罩数量，绿色代表口罩在 3 小时内的数量充裕，黄色则代表口罩量少，红色及灰色则分别是售完与无人回报。这套系统凭网友手动回报，资料准确性无法保证，但眼尖民众发现后，一传十、十传百，因承受不住台湾愈演愈烈的抢购口罩行动，当机了。
这套系统使用 Google 地图与地点搜集的收费服务“Place API”，网友若查询一次，就得向开发者收一笔钱。根据他向媒体描述，原只想花一点小钱，大约一、两万元，写 prototype 让亲友使用，不料到网络疯传，最高纪录曾有 1,200 人同时上线，6 小时超过 50 万次点击，更让他收到 2 万美元（约新台币 60 万元）的账单。
系统升级》唐凤出手，口罩地图再升级
他说，设计回报地图并不难，将公开资料（open data）应用后便可完成，而让他有动力完成这套系统的原因，单纯想解决买不到口罩的燃眉之急，“原本是想回家（台南）做事，没想到意外为国家做事”。
中央 3 日宣布，自 6 日起台湾实施口罩实名制，政务委员唐凤透过线上社群 g0v 群组，提出初步的合作构想，吴展玮便找来几位同样是 Google 开发者伙伴，将超商口罩地图升级为药局地图，希望让民众别为了购买口罩却徒劳而返。
吴展玮建议，-若想投入口罩地图，得串接-后端资料，以免让民众自行回报而造成混乱。据了解，-不愿对外说明这项合作计划，但他发现-因应这次口罩新贩售模式已公开全新数据，这些资料都是地图升级为药局版的重要资讯来源。
▲ 资讯工程师吴展玮与 Google 开发者伙伴，将超商口罩地图升级为药局地图。
为了缓解全民抢罩热潮，中央拟两阶段推出便民措施。健保署口罩存量查询系统于 6 日上午 9 点正式上线，并再更新“全民健保行动快易通｜健康存折”iOS 及 Android 两个 App 版本，皆导入口罩存货查询新功能。
不过，健保署推出的口罩库存查询网站从上线就一直当机，后来改为提供“民间口罩地图”，网站也持续处于瘫痪状态。药局开卖口罩首日，民众也大排长龙、状况连连。究竟口罩实名制能否真正解决一罩难求的防疫乱象，全民都在看。
（本文由 远见杂志 授权转载）
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