24 小时到货堪称是 PChome 的招牌，但 22 日在股东会上，却成了股东质疑的标的：当顶好台北市也可以做到两小时到货，1 千元以上免运时，PChome 有什么优势？该股东同时提到，日前曾经想买大包装白醋做清洗用，上 PChome 搜寻，出现了 20~30 页的结果，却看得他头昏脑胀仍找不到想要的，“因为不够便宜”。他说：“我股东想让我的公司赚钱就是没办法，因为就是卖得贵，我宁可去 Costco 买，可以去家里楼下全联、家乐福买。”他想问：PChome 何以胜出？
针对送货速度，PChome 董事长詹宏志表示一点都不担心，因为他认为目前市场上不论提出一小时或是两小时到货，大多都需要符合更多条件才能达到，例如“恰巧在附近”或是“有充足货源”等。“PChome 是没有条件的，这台湾有任何人做得到吗？现在没有。”他说。
每家公司都有自己的生存之道
至于价格，詹宏志的回应则是：“做任何生意都是提供价值。”他想说的是，消费者要的价值有非常多种，每家公司都有自己的生存之道。“沃尔玛的成功，不影响 Costco 成功。”他说，沃尔玛从采购源头追根究柢，做到每天都可以有最便宜的商品；Costco 则是用数据找出消费者最需要、周转最快的东西。两者强调的是不同的价值。
“我们追求的是，假如你时间有限，我上去，我想到的品牌，你都有备货，只要我下单，24 小时送到。”这样的服务能力就是他们在追求的价值。
他直言，PChome 的采购能力毕竟还是不如实体店，他们尽力追求便宜，但不可能每样商品都谈到最好的价钱，但他也说，如果一个人的需求不是便宜，只是希望生活上的需求可以很快得到解决，那么 PChome 就是那个代表厂商。又如果要比便利性，他相信超商或许才是最方便的，只是他也说，超商寻求的是最有效的商品周转，PChome 寻找的则是商品最完整的可能，是两个不同的价值和能力。
everyday reliable 就是 PChome 活着的原因
“这就是我们活着的原因，everyday reliable，如果你要的我都有，你要的我很快送到，我们要维持的是这个价值。”詹宏志指出，自提出 24 小时到货服务以来，从第一个月营收 60 万元，到现在一个月营收 23 亿元，是同一个价值在支撑他们的成长。“我们的力量是 200 万件商品，24 小时送到你家。”他表示，尽可能的全、尽可能的快，这两件事让他们做得死去活来，但他也有信心，在台湾没有人可以做得比他们更好，所以形成 PChome 的护城河。
他不否认这样的策略或许会有需要检讨的一天，但至少在这个当下，他仍然看得到成长动能，也仍然相信这是一个有效的策略。因此，持续扩充商品品项、扩大仓储空间，仍会是未来几年 PChome 最看重的工作。
（本文由 数位时代 授权转载）
延伸阅读：
- 不怕虾皮拍卖，詹宏志指由商店街而非露天应战，是“极其有趣而聪明的行为”
