串流影音服务市场竞争激烈，各家除了不断更新扩充片库内容外，打造差异化服务也是相互比拼的重要一环。台湾 OTT 串流影音平台 CHOCO TV 追剧疯，近日率台湾同业之先推出聊天机器人服务，能 24 小时不间断与使用者互动，即时回应使用者需求加以推荐或搜寻热门戏剧。
随着智能行动装置普及，加上串流影音平台不受观看时间、地点与装置限制的优点，逐渐改变民众观看戏剧节目的习惯。CHOCO TV 公关暨品牌经理蔡释庭指出，不少使用者习惯透过 Facebook 粉丝页私讯询问戏剧有关问题，为了满足使用者 24 小时找剧、看剧的需求，CHOCO TV 顺势推出聊天机器人“CHOCO TV Bot”功能，提供使用者随问即答的服务。
CHOCO TV 共同创办人暨事业发展经理黄崇杰表示，社群平台包括 Facebook、LINE 在过去一年释出聊天机器人应用程序界面（API），因看好聊天机器人有望成为未来趋势，随即着手开发聊天机器人功能，期望能随时并立即回应使用者需求。CHOCO TV 与台湾聊天机器人开发新创公司 Deus 合作，双方分别负责程式撰写、流程规划、数据资料搜集、关键字分析等工作，从策划到实作推出仅耗时三个月，于今年 1 月 12 日正式上线。
▲ 在 Facebook“CHOCO TV Bot”粉丝页发送讯息，便可与聊天机器人互动、搜寻戏剧 （图片来源：测试截图）
黄崇杰坦言，在开发 CHOCO TV Bot 的过程中遇到不少技术瓶颈，特别是中文语意分析及辨识技术环节，借由自行撰写相关程式逐步解决问题。使用者现在只要利用 Facebook“CHOCO TV Bot”粉丝页发送讯息，就能请机器人搜寻戏剧、推荐热门或最新主题剧。
▲ 透过讯息互动方式，请聊天机器人搜寻或推荐戏剧 （图片来源：测试截图）
不过，CHOCO TV Bot 现阶段在关键字判别上还有较大改进空间，例如不易精确回答某部戏剧最新上架到第几集的问题。黄崇杰指出，在搭配机器学习（machine learning）技术下，聊天机器人持续与使用者互动沟通就会愈变愈聪明、愈人性化，能精进关键字判读能力，回应也能更贴近使用者需求。未来将增加订阅功能，随时通知使用者最新上架剧集，并提供更多剧集资讯、花絮及相关新闻等内容。
CHOCO TV 片库内容以海外授权戏剧为主，同时也积极投入自制与合制原生戏剧，包括 2016 年所推出的《我们是欧爸》、《X情人》等剧都获得亮眼成绩，今年也将持续推出自制戏剧作品，提供更多令观众耳目一新的戏剧选择。
（首图来源：《科技新报》摄）
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