金融业应用人工智能（AI）技术强化竞争力与企业绩效，已成为当前重要趋势。美国金融巨擘摩根大通（JPMorgan Chase & Co.）半年多前推出合约分析智慧软件“COIN”，可代替律师及信贷人员审查合约文件，将原本每年所耗费的处理工时约 36 万小时，缩至短短几秒钟内就能完成。
面对自动化浪潮所带来的全新挑战，摩根大通投入大笔资金设置技术研发中心，积极研究大数据、机器人技术及云端建设，期望借此开发出新的获利来源，以及降低成本与风险的办法。摩根大通所设计的智慧软件“COIN”（Contract Intelligence），可快速分析审查合约文件，有别于以往每年由律师及信贷人员处理所花的 36 万个小时，COIN 快到只消几秒就能完成，不仅效率高，也能大幅降低出错率，加上不需要休息也不会抱怨，对企业而言投资报酬率高。
摩根大通今年投注在技术研发上的总预算，约占预计营收 9%，比同行平均研发预算高出一倍。摩根大通首席运营官 Matt Zames 认为，公司虽然安然度过金融风暴，但要继续维持既有优势，还是得积极追求创新技术。过去两年，摩根大通为技术开发及行销砸下超过 10 亿美元资金，投资回报也相当可观。Zames 期望将自动化及淘汰旧技术所省下的开支，继续投入在创新开发上。
COIN 计划推出后，已经大幅降低贷款服务常出现的人为错误，摩根大通打算将 COIN 应用在其他较繁复的法律文件上，如信用违约交换（Credit Default Swap）、托管协议（custody agreement），未来甚至可用于解释条款与分析企业沟通等方面。
此外，摩根大通也运用自行开发的机器人处理一些较简单的 IT 事务，例如帮员工开系统权限、重设密码等需求。Zames 预估，今年机器人将处理约 170 万件业务需求，相当于 140 名人员的工作量。
在机器人与 AI 技术不断进步下，尽管有愈来愈多人担心自己的工作会遭到取代，仍有不少金融专业人士持正面态度，认为新技术将对工作效益有所改善。具有机器学习能力的 AI 机器人，能够自行学习不断进步，未来也将不再只能取代人们体力，还能取代脑力工作，持续在各行各业中发挥影响力。
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（首图来源：达志影像）
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