日前由董事会通过委任前台湾大哥大商务长谷元宏接掌富邦媒总经理一职，6 月上任迄今届满一个月；刚上任即迎来电商上半年度最大购物档期，在新经营团队的带领下，活动当日业绩年成长近 8 成，同步推升富邦媒 6 月营收逾台币 40.3 亿元。接下来，他将带领团队发挥集团综效，做出“科技的 momo”与“服务的 momo”。
发挥集团综效，台湾大与富邦媒紧密合作
谷元宏在电信与 IT 产业拥有丰富的专业经验，加入富邦媒之前于台湾大服务长达 14 年，过去常做的是电信业创新服务；2014 年起担任台湾大商务长一职，业务范围涵盖更广，同样也为公司开创许多创新服务，包括 myVideo、MyMusic、myBook、myfone 购物，以及首创“门号搭配家电自由选”的线上服务。他笑称“现在可以专注在电子商务上，不用再杀 499（上网吃到饱）了。”
任职台湾大期间，谷元宏已着手推动集团内部的合作计划，除了紧密串连台湾大与富邦媒合作服务，将 MyMusic、myBook 导入 momo 购物网销售以外，5 月底更开放全台近 800 家 myfone 门市成为 momo 到店取货的新据点。他指出开放电信门市到店取货并非要与超商竞争，而是以台湾大擅长的手机、平板等产品领域，让顾客到店取货的同时也能获得咨询。该服务上线 1 个月，累计订单近 2,000 笔，客单价较超商取货高出约 1.3 倍，以购买 3C、美妆、生活品类居前 3 名。
为了持续发挥集团综效，接下来针对 momo 会员将推出新服务。首先，MyMusic 正在进行系统串接，预计 8、9 月提供 momo 会员使用，模式可能采高消费会员可获指定期间免费听串流音乐的机会，或者加入服务享有优惠，未来更计划串接 myVideo。
除此之外，momo 购物网推出“周期购订购商品专区”，顾客可依周期天数、配送次数来选择配送频率，周期购的价格也不会高于首次购买时的促销价。周期购的电脑版试营运抢先登场，提供如婴幼童纸尿裤、宠物食品、清净机滤网、咖啡等百款商品定期配送，至于手机版则预计 8 月上线。
要做“科技的 momo”与“服务的 momo”
受访时，谷元宏也提出 2 件事对于富邦媒十分重要：
科技的 momo
应用科技将让服务做得更好，他分为 2 大部分：其一是运用大数据，导入商品推荐引擎产生个人化推荐，尤其现在有了 AI 人工智能可以做得更好。以销售纸尿裤为例，从顾客目前购买的尺寸，将能预测未来多久的时间可再推荐大一号尺寸给婴幼童穿；或者从顾客前次购买卫生纸预测是否快用完、需要再补货，进而在商品推荐时实现。另一在于仓储物流，还有许多层面可以应用科技来降低仓储成本、提高物流效率，并让物流服务更好。
服务的 momo
他认为未来电商不只是上网卖东西，对消费者而言，更演变成要跟谁买东西。momo 购物网成立时间久，服务好更占优势，持续以“生活大小事，都是 momo 的事”为发展核心来扩大服务内容。
▲ 谷元宏谈到接下来要做“科技的 momo”与“服务的 momo”。
除此之外，谷元宏也分享富邦媒的下半年展望。仓储物流方面，目前已有 8 座卫星仓正在营运，卫星仓邻近的地区大至上都能做到 3 小时快速到货；而台南、台中、高雄、基隆的卫星仓已找到，今年预计全台设点 20 座的目标没变，明年计划扩增至 30 座。至于征才方面，由于营运规模以及营收扩大，富邦媒也将持续征才，今年还要再招 500 人，尤其以商品开发、IT、物流仓储 3 大类人才需求最多。
（首图来源：momo 富邦媒）
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