日本麦肯数位行销群总监 Marco Koeder 日前受邀出席台北国际数位广告节演讲，他认为科技虽然不断创新，但人们才是让改革发生的关键。
2006 年时，每个人有 2.5 个数位装置，现在则是每个人有 5 个行动装置，手机是大家又爱又恨的，“我们又讨厌又爱我们的手机，但同时也改变了我们的世界，因为你周遭的人每天都跟你有很多连结。”
Marco Koeder 说，“网络改变了爱的方式，数位科技也教我们很多事。”他举例，美国线上约会每年的营收高达 1,250 亿美元，有 17％ 的人婚姻借由线上牵线，平均 18.5 个月就结婚。33％ 的网络约会者第一次约会就上床，53％ 同时劈腿。男女最常在网络约会隐暪的前三名资讯，男人是年纪、身高和收入，女人则是体重、三围和年纪。
在日本，16-22 岁的人中，有 53％ 的人宁愿失去嗅觉也不愿失去手机。18％ 日本人分手用简讯，仅次中国。53％ 日本人用手机讯息开始一段关系，仅次中国和巴西。
Marco Koeder 认为，在科技创新与广告创意之间，“广告不只是广告，而是关于人们。”当我们在思考数位行销方案时，必须带着社会学的思想，检视以下三个面向：
1、了解消费者心态
“做广告最大的盲点是，我这样想觉得很棒，全世界也应该这样想。我们要了解消费者在想什么，不应有预设立场。”Marco Koede进一步说明，倾听人们，才能真正创造价值，从消费者的眼光看世界。我们自身也是消费者。
Marco Koeder 说，“数位只是另一个渠道，当一个广告人，我们必须把人们放在第一，不是把广告放在第一。”例如 WARMART 在日本的操作，办活动让消费者自己票选前 100 项应该最低价的商品，结果让 WARMART 的这 100 项商品销售数字成长。
2、用科技处理资料，预测消费行为
从资料中可以看到消费者过往的行为和态度，包括如何买、如何碰触产品。用科技处理庞大的资料，做未来消费行为的预测和诊断。但 Marco Koede 也强调必须以人为中心，才能发现机会。
▲ Marco Koeder 举出 9 个问题，可方便了解消费者行为，做出未来的预测（图片来源：郭芝榕摄影）
3、创造有意义的品牌体验
广告人要帮助消费者把复杂的事变简单，让简单吸引人，创造对消费者有意义的体验。例如，Google 知道日本企业对 Google Adworks 的了解很少，尝试很多方式都失败。从过去经验知道失败原因是日本商人很忙碌，没间看信和宣传单。
Google 送了一个有锁的盒子，所以秘书不会直接帮老板打开。题示上写着搜寻 Google adworks 才能解锁，引发老板好奇心，在搜寻的过程中体验 adworks。盒子里放着日式的扇子和卷轴，卷轴上写着日本顾客的证言，让日本人更加信赖。
Marco Koede“我们必须思考，我们的爱在哪里？”创意是找出从来没有人做过、从来没有人想到的解决方案。接下来 15 年世界将大改变，人类正面临科技的大转型，但“人”是最重要的。“每天提醒自己：你做这些事有什么益处？能带给大家什么的价值？我们必须用创意解决问题，必须思考人们，想办法把世界更好。”
（首图图片：日本麦肯数位行销群总监 Marco Koeder 手上拿着 Google 为日本客户做的卷轴，讲解品牌体验；本文由数位时代授权转载；图片来源：郭芝榕摄影。）
