2020 年在疫情的推波助燃下，电商迎来了爆发式成长，单是 Amazon 和阿里巴巴两大电商巨头第二季度的营收就高出去年同期近 40%。但这对许多中小型电商来说，却未必是个好消息，更大的需求意味着更多竞争者的投入与不断攀高的广告竞价，无疑为后疫情电商带来另一波艰钜挑战。
电商价格战毛利不再，迫使品牌回归基本面
“疫情让更多人养成网购习惯，网络购物的人越来越多，加上实体业绩衰退，吸引更多品牌投入电商生意。”网络开店平台 Cyberbiz 首席执行官苏基明指出，今年度使用 Cyberbiz 系统建置品牌官网的客户，相较去年同期就成长了将近 1 倍之多，显示品牌电商逐渐成为趋势，越来越多零售业者有架设品牌官网的需求。
而面对日益激烈的竞争，电商若维持以往只靠广告导流，或在通路平台上和竞品斗价格的销售策略，势必让利润大幅缩减。如今电商市场竞争已逐渐回归基本面，除了本身产品力要强，品牌更需要和消费者做深度的互动，建立“以消费者为核心”的品牌经营策略。
无法再逃避的品牌建立，会员经营提升 3 成净利
如今网上产品选择众多，品牌商品除了要设法被看见，更要让消费者认同你的品牌。因此，建立品牌是现今电商无法逃避的功课。”投入电商超过十年，现为网络居家用品高人气品牌“生活采家”的总经理张立昇指出。
张立昇强调，现在做电商一定要做品牌，而做品牌最好要有官网，官网作为品牌门面，除了能够提升消费者信任感，并将产品优点诠释的更好。而透过品牌官网直接面对消费者，才能提供更好的客服，获得顾客回馈，并做好会员经营再行销。
▲ 投入电商超过 10 年，生活采家总经理张立昇认为建立品牌是现在做电商无法逃避的功课。
而“会员经营”更是现在经营电商的首要课题。Cyberbiz 首席执行官苏基明就指出，现在做电商，广告通常就吃掉三成的利润，但只要做好会员经营，就有机会让净利提升 35% 以上，效益很显著。
掌握消费行为资讯者成赢家，冲出数倍成长业绩
以居家用品品牌生活采家为例，2003 年开始经营电商时，主要透过像 momo、PChome 等大型通路平台贩售。但随着越来越多同类型商品投入，让生活采家的商品不容易被凸显，因而决定建立自己的品牌。
而要做品牌，首要之务就是更深入的了解顾客需求，但通路平台无法经营自己的会员，所以缺乏数据去分析消费客群与购物行为等，例如顾客平均消费周期多长，或特定客群喜好的产品等等。建立品牌官网经营自己的会员势在必行。
在与 Cyberbiz 合作建置品牌官网之后，生活采家销售业绩立即成长数倍。张立昇说明：“数字并不是重点，重要的是形成数字的过程。”他将业绩提升归功于顺畅的官网动线、注册流程和清楚的产品呈现，良好的购物体验，加上丰富的销售工具吸引消费者互动，最重要的是，透过精准会员经营再行销，让品牌得以在对的时间提供对的资讯给消费者。
▲ “生活采家”在使用 Cyberbiz 建立品牌官网后，业绩获得显著提升。
电商不只靠广告，深耕顾客需求才走得长久
历经将近十年的不断精进，从通路到官网，从产品到品牌，“生活采家”已将品牌扎根在许多消费者心中。张立昇回顾自己一路走来的历程，他认为做电商，站在消费者的角度思考，用心做好服务才是最重要的。
品牌促销不能再一招闯天下，动不动就拉红字下杀折扣，反之。应该设法提供对消费者有价值的资讯，并不断从数据当中获取顾客洞见，从而持续优化商品和服务，这就有赖于官网系统提供丰富的行销与会员经营工具。
如同狄更斯在双城记中的经典名句：“这是最好的时代，也是最坏的时代。”后疫情时代的零售市场，“是电商的时代，也是消费者的时代。”如何深耕消费者需求，以消费者为核心提供服务，成为现今进入电商与经营者首要思考的课题。
(图片来源：Cyberbiz)
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