银行与邮局近年来频频发生电脑系统当机事件，导致 ATM 及网络银行无法使用，银行业者根据民众常见的 3 种故障状况，包括停机故障、无故多吐钞及机器吞卡，提出因应方法。
金融监督管理委员会统计至今年 3 月底，全台 ATM 数量多达 2 万 9,786 台，以全台湾 2,300 万人口来计算，平均 772 人就有一台 ATM。资策会资安所副主任田谨维表示，过去不乏发生许多 ATM、系统当机事件，大多都是因为要做软件更新时才发现系统跑不动，再加上国内银行业者的系统规格不太一致，导致最后有系统稳定度上的情况发生。
银行消金主管也列出 ATM 服务中断的 3 种常见状况，首先，最常发生的就是 ATM 当机故障，民众可致电银行请求人员协助；如果是非银行营业时间，也一定要在第一时间拨打 ATM 机上显示的客服电话，与银行方面及时取得联系。
举例来说，现在常见的自助存款机发生故障，若 ATM 机设在银行内，可直接向银行人员反映情况；较麻烦的若是在其他场所设置的 ATM，民众就必须拨打银行客服电话，告知事发地点、故障机台编号、卡号、存入的金额、联系方式等讯息。
第二种状况是 ATM 无故多吐钞，如果民众发现 ATM 无故吐出多余的钱，建议事发后致电银行客服中心登记，并主动询问该如何处置钱款，避免日后的法律纠纷。
第三种状况是金融卡被 ATM 吞卡，可能会是连续错误输入 3 次密码自动吞卡，又或是机器会吞掉消磁的卡片，也有可能是机器太旧故障吞卡；无论如何，民众得尽快致电给银行，告知机台编号，并了解应从哪个银行网点或指定的领回地取回卡片。
田谨维建议，无论是用金融卡或无卡的方式，现在大多还是透过 ATM 取款，银行业者内部得预先演练操作模拟更新的动作，尽管耗成本，但不会常发生类似软件更新后，原有的系统跑不动情形，导致民众困扰。
（作者：刘姵呈；首图来源：shutterstock）
