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机器取代低薪粗活,日本零售业计划大幅导入自助结账机器

2024-11-24 211

最近读者可能常听到某些薪水不差的工作,却没人要做,主要集中在工厂、维修人员、或是收银员,显示劳动力短缺问题已浮上台面,而这不只是少子化、人口老化等带来的后遗症,随着社会进步,人们对于工作价值的要求已愈来愈高也是原因之一。日本零售业为了解决这个问题,已在大型零售商广泛使用自助结账机器,来应付长期劳动力短缺问题。

日本最大零售商 Aeon 已在上百家店安装将近 3,000 台自助结账机器,Wal-Mart 日本分支也计划大幅提高自助结账机器安装数量。

由于日本人特殊的精致、亲切的服务态度是无可取代的,Aeon 为了顾及许多日本独居老人喜欢与人接触的习惯,在其店面安装自助结账机器同时保留收银员,但是业者发现,很多客户表示他们使用机器扫描购买物品时感觉比较轻松。

Wal-Mart 旗下的西友连锁超市,计划在 2015 年底增加 400 台自助结账机,东日本铁路公司也计划在车站便利商店增加自助结账机器,2015 年约三分之一的东日本铁路车站收银员会被机器取代。无印良品也计划在一月开始安装自助结账机器。

虽然美国的自助结账机器数量比日本多十倍,但是日本成长更快,2009 年到 2013 年四年间就成长 139%,美国同时只成长 28%。

经济学家表示日本面临人口老化问题更为紧迫,因此需要更积极投资解决劳动力短缺的技术,华尔街日报报导,日本的劳动年龄在 1990 年代中期就达到高峰,但是当时日本经济开始急冻,企业因获利萎缩,借由低薪员工与降价来维持营运,导致通货紧缩的恶性循环。

现在低薪劳动力让日本零售业重新思考策略,它们发现投资节省劳力的机器设备,比雇用新员工更有利。报导指出,日本的服务产业受到低生产力影响多时,投资自助结账机器对于口袋深,在大城市经营的企业来说,可以创造最大的回馈。

像是铁路车站商店就是一个很理想的地点。因为通勤族通常只买一点东西,多数以储值卡购买,只要求快速不用排队,且车站商店遭小偷的概率不高。专家认为,自助结账机器最后很有可能是零售业竞争下,成为赢家或输家的关键因素。

(首图来源:Flickr / tokyofortwo by cc2.0)

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