麦当劳先前只靠推出全日早餐，就挽回了长期业绩迟缓的趋势，不过麦当劳高层并不只想靠这样单纯的计划来重振麦当劳声威，还打算借助科技，来改善消费者体验，称之为“体验未来”（Experience of the Future）计划。
麦当劳已经在欧洲、加拿大、澳洲试验性推出这些次世代的体验未来店面，如今打算进一步在美国扩张。体验未来的店面结合三星 Galaxy 平板，店头桌面上设有固定住的平板装置，在英国，顾客可透过平板点选特制订制汉堡，在某些店面平板则用来提供娱乐用途；在瑞典，平板可用来搭配快乐儿童餐餐盒成为虚拟实境（VR）装置。
由于体验未来计划还只是在前期试验阶段，会往哪个方向走还不确定，麦当劳也还没有一个正式的推动计划，但有些显而易见的应用，如用来点餐，可提供高度客制化，又不需要在柜台前跟点餐员讲老半天，以及在客户等待餐点送来时，提供娱乐用途，也可用来结账。
目前加拿大半数以上麦当劳已经转型为体验未来店面，英国则为 4 成，法国有 25%，并有 8 成店面提供桌边服务，而麦当劳也乐观认为未来几年内，体验未来店面引进美国，将会是一大成长机会。
在英国，麦当劳与企业行动管理公司 SOTI 合作，SOTI 表示，体验未来是麦当劳在英国 41 年历史中最大的一次投资与营运革新。事实上，麦当劳自 1960 年代进入英国以来，营运方式几乎没有任何重大变动，体验未来虽然只是加个平板装置在店头，的确已经是最大的革新，虽然不见得有多未来，至少能把麦当劳带离过去。而从业绩也发现这个革新的确有用，营收有明显成长，也为麦当劳这个旧品牌带来新意。
麦当劳一直致力于如何提升速度，同时又降低点单与结账的错误率，体验未来计划对此将有一定助益，因为电子点单更有效率，也能确实降低错误率，若消费者在得来速窗口要求一堆客制化项目，点单与备餐人员可能就会手忙脚乱而弄错，但若透过电子点单，则可轻易完成。
电子点单不仅可让顾客开心，还可让麦当劳降低人事成本，因为客户若用电子点单，柜台前的业务量自然下降，可分配更多店员来备餐，提升出餐速度，甚至可以减少雇用人员，怪不得麦当劳跃跃欲试。若是在美国测试效果很好，或许我们很快就会看到麦当劳将店内平板装置推广到全球。
- McDonald’s Experience of the Future is coming to the US
（首图来源：Flickr/Mike Mozart CC BY 2.0）
