今年的 COVID-19（严重特殊传染性肺炎，俗称武汉肺炎）疫情影响人们的工作与生活，微软首席执行官纳德拉（Satya Nadella）曾表示，观察 2 个月疫情期间的变化可看见一般数位转型 2 年所达成的成果，显见疫情加速企业数位转型进展。关键在于充分运用网络应用服务、云端基础架构与安全防护，使企业员工可以远距工作，保持业务进行。
广义上来说，数位转型是既有营运模式结合数位科技的过程，企业可从商业模式、营运流程、顾客体验等不同面向着手。投入转型需要打破固有思维，充分利用科技解决传统的营运问题；更重要的是，创造企业自身与客户的价值。
企业进行数位转型，必然带动人们工作模式的转变；工作模式的数字化程度高低则取决于工作性质与产业特性，例如资讯产业、电子商务等高度依赖数位流程，当遭遇疫情或重大事件时，相对于其他产业较能弹性调度。
企业可以尝试在工作环节逐步导入数位服务来提升营运能力，但不少企业主的迷思却是，准备一两套 Work From Home（WFH）方案就当作完成数位转型，根本大错特错。数位转型不该只有因应疫情或重大事件时的 WFH，这仅是其中一个环节，还有许多可能性能让企业与员工深入讨论。
面对 WFH 的同时，企业有机会审视工作模式的数位流程，看是否能保持营运不中断。
善用云端生产力工具与通讯软件
工作上的文件、报表堆积如山，每天总有数十封电子邮件往来，幸好有了文书软件可以帮助我们数字化编辑与归档。然而现在讲求的是团队协作，就要借由云端生产力工具以及通讯应用程序，跨越部门、甚至地理距离的限制，将员工线上连结在一起。这些数字化工具可进行文件共享以及群组沟通、视讯会议，市面上的服务相当多，大厂如微软、Google 推出的 Microsoft 365、G Suite 已有一整套完善的解决方案，发展也相当成熟。
（Source：Google）
这些数字化工具的特点在于，以网络传输与云端架构为基础，支援跨装置、跨平台使用，更随使用者需求不断优化功能界面，可以节省往来时间、降低通讯成本、带来更好的生产力，并使工作模式更佳弹性灵活。
比方说，我们可在 Mac 笔电与 Android 手机上浏览同一份 Excel 文件，并能多人线上共同编辑，这在智能手机与移动网络还未普及之前实在很难想像。依赖电话与电子邮件的联系也比过往少，有了 WhatsApp、LINE 等免费软件联络他人方便又好用。
值得观察的是，视讯通话虽是多数通讯软件内建的基本功能，然而今年疫情期间却让人们体认其重要性。进阶的视讯会议产品如 Zoom、Microsoft Teams、Google Hangouts Meet 等使用量相较过往大幅增加，当成千上万的企业员工在家上班就靠这些软件保持联系，搭配云端生产力工具使用更能事半功倍。企业可以根据不同的地域、情境以及对方客户的需求，搭配多款视讯会议产品使用。-部门与地方单位沟通、亦或外交联系时，视讯会议产品也都扮演重要角色。
（Source：微软）
这些数字化工具虽然好用，但市面上的服务相当多，选用上就需要考量团队与客户的需求；每种工具的进入门槛不高，但要能灵活运用，还是需要花时间好好熟悉，这就需要员工个人多加摸索了。
硬件需求与资安防护不可少
使用数字化工具时，往往不能忽略硬件设备。进到办公室上班有企业配发的专属设备，但在家中可不一定有符合工作条件的硬件与软件，像是没有规格到位的电脑、显示器、网络摄影机等等，更不用说企业统一采购的专业授权软件，家中电脑通常不具备。于是企业与 IT 人员要部署与管理设备，也应纳入居家办公的使用条件，让员工在家或在办公室尽可能享有相同的工作体验。
企业内部的网络管理机制无法管控远端、居家的环境，使用 VPN（Virtual Private Network，虚拟私人网络）则是不少企业采行的方案，将内部与外部网络隔绝，防止外部入侵至内部系统，员工居家办公使用 VPN 连线登入企业内网。另外还有虚拟桌面服务，可使存取企业提供的应用程序与数据资料更便利，当员工远端接触敏感资讯时也能受到安全管控。
疫情期间网络恶意攻击不减反增，员工的资安防护意识更要多多加强。以大方向来看，养成公务设备与个人设备分开使用，公务设备设置强密码才能登入使用，不随意存取来路不明的随身碟或行动装置，也避免使用公用电脑、公用网络连接企业内网。机密文件只能留存在公务设备上，并且定时备份资料。
（Source：shutterstock）
家中环境必定适合远距工作吗？不一定
当人们进行远距工作，对不少企业而言有其成效，甚至降低营运成本。自在舒适的环境有可能使人们的工作效率变高，也省去通勤来往公司与住处的不便，但家中环境就适合远距工作吗？那可不一定。
家中有许多干扰工作的元素，家人的存在令人安心但也可能充满压力，父母“关心”你的生活大小事，你要与另一伴紧密互动，还要时时刻刻照顾年幼的孩子，或许这是很多人愿意进到办公室的理由吧。心情放松可能让创意源源不绝，但过于放松就让工作效率大幅降低，想想在家是不是很想倒头就睡，或者开启 Switch、PS4 玩游戏呢？
（Source：Flickr/Chris Harrison CC BY 2.0）
此外，已有国外企业如 Twitter、Facebook 等愿意持续实施远距工作模式，背后可望带来交通、饮食、消费等生活样态的种种改变。比方说，有些城市上下班时间不再塞车、搭乘大众运输工具不再拥挤，在办公商圈吃饭与消费的人渐渐变少，员工待在家里透过外送订餐的频率增加，采买日常用品改用网络购物送货到府，这些变化将随时间日渐发酵。
（首图来源：Flickr/Michael Coghlan CC BY 2.0）
