就目前业绩处于低迷状态的宏达电（HTC）来说，虚拟实境（VR）设备 HTC VIVE 已经成为其获利的重要来源。因此，HTC 也不断努力推陈出新，以增加优秀的使用者体验。而就在 2018 年 9 月，HTC 推出了搭配 Vive 所专用的无线模组之后，针对 AMD Ryzen 处理器与主板平台使用者的 HTC Vive 无线模组却出现大量的问题，对此，HTC 也宣布，将对这些使用者提供退费退款的服务，而且无时间限制。
由于当前 HTC 的 Vive 虚拟实境装置，是全球最畅销的相关产品之一。因此，就在 HTC 推出专用无线模组，提供与主机平台连接，达成无线传输，没有束缚的使用者体验之后，立即受到消费者的欢迎，使得许多人第一次入手HTC 的虚拟实境装置时，就选择了升级搭配无线模组套餐。只是，这一项选择却是许多使用这恶梦的开始。
根据外媒指出，许多使用 HTC 的 Vive 无线模组套餐的使用者，发现在使用上陆续出现延迟、程式错误、当机重启、完全无画面的状态。在 HTC 相关的官方论坛上，挤满了这些问题的留言。而且，这些问题几乎出现在主机平台采用 AMD Ryzen 处理器与主板的使用者身上，这也让 HTC 开始调查这样的问题是如何发生的。
根据 HTC 官方在 10 月底首次公开回应，表示公司已经了解不相容情况，正在尝试解决。而到了 11 月 19 日，官方的再度回应指出，仍然就 AMD Ryzen 平台的相关问题进行调查，也与 OEM 厂商一同确认问题的产生根本。只是，目前对于解决之道仍没有进展。
虽然在解决问题上，宏达电目前仍就一筹莫展。但是宏达电仍旧释出善意，在不计时间内提供相关消费者退款退货的服务。消费者只要以电子邮件联络 vive_care@vive.com 客服，待客服回信后提关相关的购买状况，并确定自己所使用的是 AMD Ryzen 处理器与主板，后续就可以进行退货退款。
（首图来源：HTC提供）
