据《华尔街日报》引用知情人士消息指出，Amazon 正在考虑是否将用户与用户间的个人支付功能加入到 Alexa 语音助手中，这将是 Amazon 加入了一个全新的竞争领域，与 PayPal 公司控股的 Venmo、各大银行的网络付款服务直接竞争。
Amazon 公司将业务体系从电子商务扩展到了云端计算、影音娱乐等，同时还在尝试更多不同领域的风险投资，提升在以银行和信用卡体系为核心的支付服务领域的竞争力。Amazon 选择的方式是以 Alexa 语音助手服务为平台，为用户提供基于语音助手的付款服务，目前这一计划还处于早期阶段，据知情人士透露，Alexa 的转账付款服务可能需要用户提供更多银行账户资讯，而不是直接在 Amazon 的账户中转账。
Amazon 在 Alexa 中加入支付服务的计划体现了该公司 CEO Jeff Bezos 进军银行和金融领域的决心，随着 Alexa 语音助手进入更多领域，Amazon 提供的金融服务也将覆盖更多市场，比如配置了 Alexa 语音助手的汽车，可以直接让车主透过语音操控支付加油费，同时 Amazon 也在积极尝试进入线下零售支付服务市场，与多家大型银行对建立账户间转账服务进行沟通。
据悉 Jeff Bezos 为了能够更好地推进支付服务业务的开展，在 2017 年还调整了 Alexa 的团队，将数位钱包 Amazon Pay 的团队整合到 Alexa 现有的团队中，将金融服务做为语音助手的重点功能发展。
2018 年 3 月 Amazon 公司副总裁 Patrick Gauthier 在一次与零售商的会议中谈到了关于 Alexa 如何为客户提供更便捷的支付服务的计划，他希望更多零售商加入了这一平台中，共同创造未来支付方式。长期以来线下零售商与 Amazon 都处于竞争关系，如何能够让竞争对手接受来自 Amazon 的支付体系将是一个巨大的挑战。
面临如何开拓新业务和转型的压力
Amazon 不断拓展业务体系的同时，也面临着来自政府的更严格的监管，美国总统 Donald Trump 多次在 Twitter 上公开表示，Amazon 对于传统零售商带来负面冲击，质疑该公司是否缴纳了足够的税款。
Amazon 依靠电子商务服务打开了网络服务的市场，并改变了消费者的生活方式，但随着电子商务业务的成长速度放缓，Amazon 也面临着如何开拓新业务和转型的压力，该公司先后进入了云端服务、影音语音、硬件产品等市场，网络金融服务市场就是 Amazon 的下一个目标。多年来金融服务市场一直是 Visa、Mastercard 和大型银行机构争夺的市场，现在 Amazon、Apple、Alphabet 等公司也加入了这场竞争，吸引用户在行动装置上进行支付和转账，为消费者提供便捷服务的同时，也提升公司的营收能力。
由于美国消费者对于行动支付并不熟悉，而不像中国消费者那样对于行动支付的使用率很高，美国市场的行动支付服务还处于发展的早期阶段，Amazon 在 Alexa 中加入支付功能还不会对信用卡和银行机构造成太大的威胁，因为消费者在 Amazon 的平台事仍然需要使用银行的签账金融卡或者信用卡。 Amazon 的竞争优势主要是依靠对消费者资料的分析，利用其规模和平台优势降低大型零售商的费率，提供更方便快捷的服务。据 Bain&Co 公司的报告显示，如果 Amazon 能够将更多的交易转移到Alexa 的平台中，每年可降低 2.5 亿美元的交易服务费。
建议用户转账服务体系的关键是获得用户的信任，Amazon 比其他科技公司的优势在于强大的电子商务平台已经建立了强大的客户忠诚度，在电子商务平台中消费者也会提交银行卡资讯，获得更快捷的购物体验。另外 Amazon 收购的 Whole Foods 超市也为推广支付服务打开了一个窗口，消费者在店内付款时可能会被要求提供 Amazon 账户或者将 Alexa 做为支付结算的一部分。
- Amazon’s Next Mission: Using Alexa to Help You Pay Friends
(首图来源：shutterstock)
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