苹果公司前不久推出 3 款全新 iPhone X 系列手机──OLED 屏幕的 iPhone XS / XS Max 及 LCD 屏幕的 iPhone XR，前两者是高阶产品，售价分别是 35,900、39,900 元起，iPhone XR 定位最低，但售价也要 26,900 元起。显然苹果在高价上越走越远了，战略将是保持营收及获利。
之前苹果宣布未来将不再在财报公布 iPhone 手机销量的决定，虽然看起来有可能是出于高价策略，但也导致许多人认为 iPhone 一定是遇到什么棘手的大问题。12 日苹果终于回应，不过并不是平复舆论，而是承认 iPhone X 系列手机确实有严重硬件问题，并向用户发出提醒（Warn）。
苹果在官网告诉消费者：
苹果已确定部分 iPhone X 的显示器模组存在可能会故障的零组件，因而可能导致显示器发生触控问题。受影响的装置可能会出现以下情况：
- 显示器或显示器的部分区域对触控动作持续或间歇性没有回应。
- 没有触控动作时，显示器产生回应。
苹果或苹果授权维修中心将为符合资格的装置免费更换显示器模组。
（Source：苹果）
苹果除了声明使用“Warn”这种用词，还一改以往宣称“仅有一小部分装置受影响”的说法，而这是苹果过去广泛使用的术语，甚至包括恶名昭彰（现在仍持续）的 MacBook 蝶式键盘问题，可见此次问题的严重程度确实远超想像。
不过好消息是，显示器问题很容易发现。苹果表示，如果你的 iPhone X 受影响，苹果或苹果授权服务提供商将免费更换合格的显示器模组，如果你已经付费修理，还可以申请退款。
不过需注意的是，如果 iPhone X 有屏幕破裂等除屏幕触控外的其他问题，需先行解决并可能要支付额外的修理费用。鉴于 iPhone 的维修价格出了名的贵，且一些用户认为无关轻重的零件，苹果可能认为需要更换，所以如果你没有购买 AppleCare 保险，送修前还需慎重考虑。
此外，苹果还会在维修时将你的 iPhone 更新到 iOS 最新版，这对某些坚守 iOS 10 的使用者来说可能是天大的坏消息。不过 iOS 12.1 增加修复触控 bug 的软件内容，理性来说不应该为了坚守旧爱而继续使用触控有问题的旧版 iOS 10。
实际上，这已不是苹果第一次出现严重硬件问题了，不提屏幕这种小毛病，身为通讯装置的 iPhone，还曾接二连三在讯号方面摔过跤。
基频芯片存隐忧
在 iPhone 6s 及以前的产品，苹果一直使用业界性能最好的高通基频芯片，但由于苹果与高通的专利纠纷，苹果从 iPhone 7 开始同时使用高通和 Intel 基频。高通和 Intel 基频均支援下行三路载波聚合，上行两路载波聚合，最大下行数据率可达 450 Mbps。但 CellularInsights 的评测报告显示，讯号较好时，高通版和 Intel 版 iPhone 7 的数据传输性能持平；讯号较差时（-105dBm），高通版 iPhone 7 的表现高过 Intel 版 30%；讯号非常差时（-108dBm），高通版的表现甚至超出 Intel 版 75%，这在当时引发巨大关注。
去年 iPhone X 发表后，CellularInsights 也进行了测试，结果显示尽管 Intel 基频尚未赶上高通，但两者的差距明显缩小。iPhone X 搭载的是高通和 Intel 的最新基频，但高通基频支援 4×4 MIMO、四路载波聚合以及 LAA，可结合在一起构成“千兆 LTE”网络，Intel 基频不支援。苹果为了保持产品性能的一致性，不得不在 iPhone X 统一禁用这些功能。
今年 9 月发售的新款 iPhone XS / XS Max 又第三次遇到“门”事件。开卖后不到 48 小时，美国科技新闻网站 AppleInsider 就报导称 Verizon 旗下大批新 iPhone 用户遭遇触发问题，苹果和电信商都认为是对方的问题。更糟糕的是，不少开始使用新款 iPhone 的用户在社群媒体和苹果支援论坛抱怨 iPhone XS / XS Max 的 LTE 和 Wi-Fi 连接性能都很差。
iPhone XS / XS Max 的无线连接问题不禁让人联想到基频处理器供应商 Intel。网络部落格 WiWavelength 指出：相比之前的 iPhone，实验室测试显示 iPhone XS 和 iPhone XS Max 的射频性能令人失望。至于是否可透过软件更新修复，WiWavelength 称 iOS 更新和营运商更新可改变基频调制解调器与网络的互动方式。
接连三代产品都在该是最基本的讯号上跌跤，再加上触控 bug 这个新问题，堪称屋漏偏逢连夜雨。值得注意的是，苹果的最新公告表明触控 bug 这个严重故障已影响了 iPhone X、iPhone 8、iPhone 7 和 iPhone 6 等多代产品，这显然会对 iPhone 的销量产生重大负面影响，或许苹果不再在财报公布 iPhone 手机销量的决定真与此有关。
销售数量难再创新高
查了苹果的往年财报发现，刚过去的 4 季中，iPhone、iPad 和 Mac 销量与同期相比增长率全都低于 3%，且 iPhone、iPad 和 Mac 都出现过销量与同期相比下滑的情况，其中 Mac 销量连续 4 季下滑，下滑幅度最高达 13%。
如果单单列出最重要的 iPhone 销量变化，过去 10 季中，iPhone 同期相比的增长率最高为 5%（2017 Q1），过去 7 季中，iPhone 销量增长率的上下摆动幅度最高不超过 3%，本季几乎为 0。
由此可以得出结论：在销量层面，iPhone 已达成涵盖全球诸多目标用户群体的初步目标，却几乎无力继续增长；虽然 iPhone 营收不断增加，但这几乎完全是 iPhone 平均售价提高的结果。
这种透过提升售价来弥补销量下滑的方式，也让天风证券分析师郭明錤开始看衰 iPhone，他在最新报告大幅下调 iPhone XR 手机生命周期（2018 年 Q4 到 2019 年 Q3）内的预期销量，从之前的 1 亿支砍至 7,000 万支，直接减少三成。
苹果接下来的业务重心，已不再是继续提高 iPhone 的用户涵盖面，而是在现有用户的基础上，努力挖掘用户的价值，包括透过技术创新的投入提高硬件价格，同时增加网络和服务面收入──唯有如此，才能保持苹果未来业务营收方面的价值动力。
（本文由 雷锋网 授权转载；首图来源：苹果）
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