正如同在台湾受到欢迎的美式商场，在亚马逊购物的众多好处之一便是相对宽松的退货政策，许多商品都有长达 30 天的鉴赏期，消费者如果在期限内对购买的产品不满意便可轻松退货。但是许多人不知道的是，如果你在退货方面太“乐观积极”，可能会在没有获得警告的情况下被亚马逊永久关闭账户。
华尔街日报指出，许多亚马逊用户都曾收过电子邮件，通知他们因为过高退货率导致账户被暂停，当然在多数情况下，这些使用者最终都能恢复使用，但对以卓越客户服务闻名的网络商店来说，这是相当少见的极端措施。
虽然亚马逊偶尔会寄送关于退货行为的邮件警告，但并非每个人都在收到信件后才被禁止，有些消费者还在账户被关闭后才收到信件告知情况，纽约精算师 Shira Golan便是其中之一。
本月稍早发现账户被禁用后，Golan 向亚马逊官方询问原因，得到的答案是她的订单显示异常，而她甚至没有获得任何事先警告。“如果我知道这会发生，我不会选择在亚马逊买衣服和鞋子。”
Golan 强调，她每年都在亚马逊花费数千美元，从未想过会因为退回一些商品受到惩罚，特别是有些物品是在运送过程中损坏、或甚至寄错时。
“我不觉得这些行为有这么重大，特别是考虑到我究竟买了多少。”
亚马逊并未透露账户封锁的具体影响人数。但对于这种特殊作法，官方向华尔街日报表示，他们希望每个人都可以享受亚马逊的服务，但在少数特殊情况，有人会滥用服务的功能很长一段时间。
“我们从不轻易做出这些决定，但亚马逊在全球有超过 3 亿客户，为了维护所有客户的体验，我们会在适当的时候采取行动。”
根据亚马逊前管理层透露，包含要求太多退款、寄回错误商品或违反规则（像是透过商品评语获得报酬）都是账户可能被终止的原因，大多数情况下，算法会先筛选出一些有问题的账户，并由员工决定是否需要针对这些客户采取行动。
虽然官方退货政策中，“定期退货”行为并未明确写明禁止，但亚马逊确实有中止用户账户的权利。前高级经理 James Thomson 对此只是简单表示，“如果你的行为一直超出标准值，那么你就不会是他们想要的客户。”
- Amazon is permanently banning customers that make too many returns
- Amazon banning customers for too many returns
（首图来源：shutterstock）
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