当实体零售成长放缓，而国人的消费习惯更加多元，普遍对于网络购物不陌生时，是否由“线下”转往“线上”销售，成了许多企业思考转型的出路。如今线上开店门槛低，由顺立智慧股份有限公司推出的 Cyberbiz 开店平台以及一条龙电商解决方案更适合企业采用，使业者能更专注在核心的产品开发与服务推广上。顺立智慧总经理苏基明以及合作品牌商曜亚国际行销公关经理邱怡静接受《科技新报》专访，分享线上开店经验谈。
投入电商资源有限，选对平台更是重点
由医美仪器代理商曜亚国际与韩国生技公司 CAREGEN 合资，并推出主打发胜肽的美发保养品牌 DR CYJ，着眼于医学美容市场渐趋饱和，期望借由新品牌转型投入生活美容市场。属于专柜等级的 DR CYJ 专业发品定价较高，能上的通路有限，于是在 2014 年决定采取品牌电商模式投入网购市场。
电商大抵分成资讯流、金流、物流三大部分，邱怡静指出公司评估了产品特色以及有限人力后，并不打算一家一家洽谈串接金流收款方式，也无力处理大量物流，而是决定选用某家开店平台，将重心放在网站营运与行销推广两大层面。
然而，团队初入电商领域碰上许多难处，例如受限于原先采用的系统架构，可使用的行销功能很少，甚至同时只能进行一项行销活动；再者，系统无法嵌入程式码来追踪买家的购物流程，也就无法分析数据以深化品牌电商的经营。于是在 2018 年 7 月 DR CYJ 改与 Cyberbiz 合作，使用 Cyberbiz 的平台，继续提供 DR CYJ 品牌官网的服务。
▲ 邱怡静表示，公司在有限人力下，将电商发展重心放在网站营运与行销推广两大层面。
建立品牌官网而生，持续加入创新功能
Cyberbiz 的系统架构是为快速建立品牌官网而生，前台网页可依 DR CYJ 的需求弹性调整外观，做出品牌的独有风格；加上采用 RWD（Responsive Web Design）响应式网页设计，使网页在手机、平板或电脑浏览时能对应不同分辨率的呈现。DR CYJ 员工只需依照指示上传商品图片、填写商品资讯，就能上架官网开卖。Cyberbiz 内部更具备 CSD（Customer Success Department，客户成功部门）团队，协助 DR CYJ 快速上线官网，并进一步提供系统操作与行销导流的资源。
在金流方面，市面上常见的信用卡、LINE Pay、支付宝等付款方式，过去业者需要每家洽谈，但现在 Cyberbiz 提供了完整的串接方案，DR CYJ 不再需要一家一家去谈，只要评估启用哪些方式，而 Cyberbiz 的多元金流方案预计也将不断新增。
一个开店平台的成功关键还包括是否持续加入创新功能，Cyberbiz 拥有强大的研发团队并身处电商与零售资讯的最前端，无论针对国内不同品牌客户的行销需求，或者是国外的最新趋势都能全盘掌握，提供多种优惠方式以及行销工具，帮助 DR CYJ 吸引新客、经营旧客，进而创造大量订单。
消费模式正在改变，决胜关键在于仓储
现在消费者购物的行为与体验正在改变，过去只在线下的实体店面，现在多了线上的购物网站，动动手指就能完成交易。顺立智慧总经理苏基明指出，这样的购物体验关键在于何时拿到商品，这时仓储就扮演重要角色。中型规模的品牌通常无自有仓储，也没有多余人力处理出货事宜，像 DR CYJ 就将品牌官网商品的库存管理以及配送全部委托给顺立智慧子公司峰潮物流所提供的仓储服务。
顺立智慧在 2014 年成立 Cyberbiz 的隔年就设立仓库，累积管理客户的上万件 SKU（Stock Keeping Unit，库存单位），而仓储工作重点在于“快速”且“准确”地进行理货与出货，面对一天出货几千件订单，如何从仓库快速找出正确的商品并配送出去，亟需仰赖系统，而系统技术开发正是 Cyberbiz 的强项之一。
如 DR CYJ 拥有洗发、护发、养发 3 种商品类型，依品项整箱存放于仓库，搭配促销手法能有多种不同的销售组合，例如顾客欲购买洗发、护发、养发液的三合一组合，DR CYJ 无需事先将 3 瓶的组合包好再进仓，而是仓储人员可分别拣货再包装成一组，弹性的作业方式有别于其他传统仓储业者；此外，每件订单都以系统串连至仓库确认存货，有货才会成立订单，过去如果没有系统即时连结，可能发生超卖状况而遭客诉。
接下来，配送方面包括黑猫宅急便、宅配通、顺丰速运等，Cyberbiz 也提供完整的串接方案，就待买家下单、商品包装完成就能送上货车寄出。不只如此，企业还能将峰潮物流的仓库整合作为总仓，不只协助线上电商直接出货给消费者（B2C 模式）、也能以栈板出货给线下门市（B2B 模式），例如屈臣氏、康是美、宝雅、诚品或者其他实体通路等，比过去单纯只出货给买家或门市的模式更加便利。
▲ 苏基明表示品牌电商需要的是产品力与行销力，繁杂的仓储或物流事务交由我们搞定。
看好企业转型需求与电商热度，持续推出更多功能服务客户
2018 年双 11 的整体买气更胜过往，也反映在业绩数字上。DR CYJ 在 Cyberbiz 的系统与仓储等各方面支援下，获得创公司新纪录的佳绩，11 月业绩即是平常月份的 3 倍之多。而即便面临双 11 当天官网涌入的大量订单，网站承载仍旧稳固，商品更全部如期出货。
随着 2019 年到来，网购市场交易额逐年攀升可望再创新高，加上愈来愈多企业选择投入电商，看准此一趋势的顺立智慧，也已经准备好以更多功能来服务客户：
首先，2018 下半年就推出的“一页式商店”，针对直播购物、主打商品或广告投放所设计，顾客浏览完商品资讯即可直接结账，简化下单步骤，藉以增加转换率、减少跳出率。此外，第四季上线的“分润”功能，又分成线上与线下两个层面来应用，线上可提供给合作部落客或网红代言商品、导流回卖场，再依销售状况分润；线下则能针对门市店员协助顾客注册会员等情形分润奖金，提高门市店员动力，进而整合线下与线上的顾客名单。还有针对保健、美妆业者所开发的“定期定额”功能，可让买家一次下单一年份商品，往后再自动定额扣款并定期寄出，省去不断回购的麻烦。
今年 Cyberbiz 着重数据分析与 CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）两大面向，欲帮助客户提升回购率；Cyberbiz 也将协助客户发展智慧商店，将陆续推出相关硬件设备，搜集更多顾客的消费行为。在仓储方面，第二季将导入 25 度 C 以下的恒温仓，提供如保健、美妆商品更好的存放环境；此外，还要串连系统加入多重购物车功能，可从常温、恒温不同仓库分别出货，简化业者处理订单的程序。
▲ 苏基明宣示 Cyberbiz 将帮助客户提升回购率，并发展智慧商店等创新服务。
（首图由左至右为曜亚国际行销公关经理邱怡静、顺立智慧总经理苏基明；图片来源：科技新报）
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