为了创造更好的个人化服务体验，许多企业纷纷导入聊天机器人（ChatBot）技术，LINE 为扩大商业应用，在 2018 年的 LINE Taiwan TechPulse 开发者大会上，透露将推出全新版本的“官方账号”，开放不同的 API（应用程序界面）供串接，让企业能发送更加客制化的资讯给客户。
此外，LINE 也将开放台湾开发者将可以使用 Clova 的“聊天机器人引擎”，以及“NLU（自然语言辨识）API”来训练与开发聊天机器人，最后 LINE 也预告将整合旗下服务的所有用户数据，整合平台的行销资源，更在地化深耕台湾市场。
“以量计费”新版官方账号 2019 年登场
LINE@ 是许多企业品牌经营社群的重要管道之一，LINE 平台新创事业暨产业开发部总监陈鸿嘉透露，2019 年将推出“官方账号 2.0 计划”，跟过去最大的不同是不必再经过审核就能申请，且采用“以量计费”模式，用多少功能付多少钱，让无论大企业、小企业都能有合理的使用成本。
为了要让企业应用走向客制化，LINE 工程师 Yvonne Wang 介绍了 3 个全新的 API，首先是“Quick Reply API”，开发者可以帮用户设想可能会用到的几个回复答案，透过快捷键的设计，让用户不需要打字轻轻一按就能一键回复，这款 API 不仅让用户更便利，对开发者来说，也能省去做语意分析的麻烦。
▲ LINE 工程师 Yvonne Wang 介绍 3 个全新的 API。
ChatBot 可以将人类从重复性极高的初阶客服中解放，就能让人力去处理需要复杂判断的客服事件，让“人”跟“机器”都能发挥最大的效用。
当 ChatBot 无法处理客服问题时，传统的做法是会提供电话号码，让客户自己拨打转接人类客服，过程需要不断跳转页面使用起来并不便利。“Call API”的功能，可以做到直接在聊天室转接网络语音通话，也就是透过 LINE 官方账号直接打给人类客服接手，让所有需求在同一个页面中完成。
最后，为了不让用户被讯息轰炸，“Custom Audience”可以传送客制化的讯息，以发送“分众”讯息的方式，让用户只接收到自已真正需要的资讯，未来商家在投放广告时也能更加精准。总监陈鸿嘉透露，新版的官方账号预计 2019 年第二季就会在台湾推出。
海外唯一设有工程团队的办公室，LINE 在地化深耕台湾市场
为了提升 ChatBot 满意度，让对话体验更有“人味”便是一大关键，然而目前 LINE Messaging API 无法处理自然语言辨识，中小型企业若要自行开发也不太可能有资源跟时间。LINE 平台新创事业暨产业开发部总监陈鸿嘉宣布，未来台湾开发者能使用 Clova 的“聊天机器人引擎”，以及“NLU（自然语言辨识）API”来训练与开发聊天机器人，LINE 透过开放技术给第三方，让开发者不用自己做训练模型，让平台上商业用户的对话的语意分析做到更精准。
在会后的访问中，陈鸿嘉不断强调“全球化的布局，在地化团队的重要性”，台湾 LINE 将跨大招募 250 名新血的规划，“除了日、韩总部，台湾是海外唯一设有工程团队的办公室”，这一席话，能看出 LINE 对台湾市场的重视。
LINE 在今年陆续推出 LINE 购物、LINE Today、LINE Mobile、LINE Pay 一卡通账户、LINE 旅游等新服务，过去各项服务所搜集到的用户数据，都只能用在个别的服务中，例如 LINE Today 根据用户点击新闻的习惯，进一步个人化推荐内容，“未来整合行销应该要跨团队合作，”陈鸿嘉目前 LINE 上的用户资料都存在日本，以后希望把台湾的资料留在台湾管理，打造一个属于台湾的“资料仓储”。
▲ 陈鸿嘉不断强调“全球化的布局，在地化团队的重要性”，台湾 LINE 将跨大招募 250 名新血的规划，“除了日、韩总部，台湾是海外唯一设有工程团队的办公室”。
陈鸿嘉谈到，大量搜集的用户数据若经过梳理，对于用户喜好的准确度可以高达 70%~80%，对旗下各服务平台来说是一大珍贵资源。未来若各服务底下搜集到的数据可以通用，在“个人化”体验这块 LINE 就能做得更到位。
不过应用庞大的用户资料会不会有隐私疑虑呢？陈鸿嘉强调，LINE 所搜集的资料是“用户的使用数据”而非“个资”，且用户的 ID、生日等资料都会做去识别化处理，“我们的目标，只要做到能辨识是否是同一个用户就可以”。
且这些资料若要在内部跨部门使用，都要先经过资安团队审核，“会设下不同团队之间的权限控管”，这类资料的应用，可以帮助未来商业账号在发送讯息时，能更精准做到“分众”，陈鸿嘉说：“过去发讯息都是群发，现在已经可以锁定某一个群体，已经产生很大的成效了，全球慢慢走向精准行销。”
（本文由 数位时代 授权转载；首图来源：LINE）
