零售产业随着电商兴起，近 20 年来有了不同样貌，并且加速走向下一阶段。台湾网络暨电子商务产业发展协会（Taiwan Internet E-commerce Association，TiEA）日前举办未来商务系列讲座，邀请到康太数位（17Life）董事长李易腾、云端生活家（LifePlus）总经理吴腾彦以及九易宇轩（91APP）副总经理汪君羽，分享投入线上线下虚实整合、以及协助零售产业数位转型的宝贵经验。
17Life 成立以来不断探索协助实体商户数字化的领域，过去曾尝试团购、外送等不同商业模式，同步打造出系统与产品；然而这些模式的交易成本过高、无法继续发展，于是在 2012 年设立通路发展部门，以过往产品基础来协助实体商户数字化，尤其为大型企业客制化服务。
17Life 锁定超商与百货公司 2 大零售通路，与全家便利商店、新光三越合作。李易腾指出超商是最靠近顾客的通路之一，消费频次又高，至于百货公司的消费份额大，也为顾客提供了购物加上餐饮、其他体验的消费生活圈。17Life 化身品牌转型推手，为 2 大企业客制化专属 App、结合行动支付强化会员服务，并提供线上线下一致性体验。
李易腾认为实体零售诉求数位转型，问题不在科技层面，而是领导者思维。以全家便利商店案例来说，是由当时的董事长潘进丁亲自参与、提出想法；而新光三越案例的成功，也是由总经理吴昕阳带领整个组织变革转型所致。
根据财政部财税资料中心统计，中小企业总数在台湾市场占比 97.64%，为台湾经济重要支柱，其中又以小型零售、餐饮业者居多。若他们想为消顾客提供信用卡与行动支付、开立电子发票，甚至经营网络社群加深互动等，由店家一项一项来做耗时又费力。对于第三方服务商而言，就有了切入市场的机会点。
由吴腾彦所创办的微程式资讯在 2012 年与玉山银行、新光保全、三商电脑、橘子集团、台数科合资成立了 LifePlus，服务中小微型企业（Micro Small and Medium Enterprise，MSME），提供一系列的 POS 系统整合服务以及数位工具，上至金流、电子发票、云端业务等下至所谓“代书”服务都有，协助企业转型升级。
LifePlus 的基础与优势来自微程式资讯所拥有的电子支付、云端数据、无线感应 3 大核心技术，并触及交通运输、智慧零售、智慧辨识、智慧机械、金融科技等领域，能针对企业的不同需求，尝试更多 OMO（Online merge Offline）虚实整合方案。
吴腾彦同样也认为，中小企业规模不大，参与数位转型执行者即是老板本人，若业者对于采取新的服务模拟两可，最终可能无法成功。
电商发展至今，流量红利几近消失。现今的品牌需要打通线上线下通路整合所有消费数据，还要同步串连新流量、开创新客群，不断推动消费循环，以达成所谓“新零售”，这也是 91APP 努力协助客户的目标。
汪君羽会中分享 91APP 协助国内知名女装品牌投入新零售连 3 年业绩成长的案例，分析该品牌的营收结构，纯线下的实体门市消费占约 50%，纯线上的官方 App 网购占 3%，然而线下结合线上共同消费的占比则有 47%，这群顾客更是该品牌的主要成长来源；此外，观察到门市顾客年平均消费台币 1 万 5 千元左右，而线上线下共同消费的顾客可达台币 2 万 3 千元，且平均消费次数达 4.7 次，这群线上线下共同消费的顾客只占整体会员的 4 成，未来仍有很大的发展空间。
汪君羽也点出该品牌发展新零售成功的关键，包括让线上线下所有销售服务连结在一起，打通系统、并引导顾客进入 OMO 消费循环，加上线上线下所有人员促成顾客消费的奖励制度调整成一致，共同创造品牌整体业绩成长。
（图片来源：TiEA）
