办电信限时优惠资费请停、看、听
为冲刺4G用户, 电信业者推出不少限时的促销优惠, 如无痛3G升级4G. 由于这些优惠除了限时, 对于申办资格也有限制, 但不少用户不明就里, 傻傻在截止期限前申办, 但却不符合申办资格无法申办, 申诉无门只好在论坛上投诉寻求补救之道.
申办电信限时优惠资费该注意什么事项? 哪些事常见的错误呢? 以下提出说明:
图片来源: Mobile01
1. 案例一:
已经携码到远传398半价+499吃到饱, 却不能转4G 799! (资料来源: Mobile01)
看电信业者促销活动，除了看优惠内容与截止时间，更要注意申请资格。申办前，ㄧ定要先问清楚，不然上了贼船，再想投诉，不见得有用。
以此案例来看, 该促销开宗明义在第ㄧ点就写明”限2014/9/30箝制远传/全虹门市申办, 优惠方案须签约24或30个月….”才符合申办资格。12月才去申请，虽然赶在截止日, 但不符合申办资格, 当然碰壁。就此CASE, 该申请人只能向消保官请求与电信业者协调, 寻求电信业者通融, 网开一面.
是故, 申办电信业者限时优惠资费方案请谨守“停、看、听”三个原则
停, 暂停立马申办冲动, 误只凭网络或论坛讯息判断, 避免被过时或错误讯息误导
看, 看清楚业者正式公告优惠内容之申办资格限制(期限/身份/通路..)、优惠内容是否有陷阱、申办最后截止日期
听, 若确定要申办, 申办前与业者客服人员或与门市人员确认清楚.
图片来源: Mobile01
2. 案例二:
13日携码办亚太 3G 550吃到饱, 26日去办4G升级吃到饱却被挡住, 因为携码开通日要两个工作天!
图片来源: Mobile01
携码申请日不等同是携码生效日. 携码到其他业者, 至少必须有两个工作天, 但会受到其他因素造成携码生效日期延后. 延后原因如, 电信三雄因携码用户申办人太多超过名额而塞车, 最晚超过七个工作天才生效(携码生效日以电信业者正式通知为准, 店员告知日期仅供参考); 若到非电信业者直营或特约加盟店申办, 因店家必须透过门号代理商或是特约加盟店代办, 若晚上申请, 隔天才会被正式受理; 每个月第三周周六, 各业者携码交换会公休一日, 当日无法受理; 若携码申办资格可能被原业者拒绝, 该携码申请失效.
因这些总总原因, 根据NCC资料, 每个月NP申请件数与生效件数都有一定落差. 换言之, 申办电信业者现时促销活动, 最好要预留一定时间, 以免因携码生效日期超过预期而造成资格丧失.
就此Case来看, 原本客户会被认定理亏. 不过, 因亚太限时申办550方案, 文宣是写至开台前(亚太GT 4G 2014/12/24正式开台), 亚太片面提前在12/14关闭方案原本就理亏. 用户只要检具当时电信业者正式的DM或官网截图, 去向电信业者客服申诉并威胁会投诉NCC或消保官, 通常会获得完满处理.
再者, 多数电信业者遇到这类因携码生效日造成超过限时优惠期限问题, 通常电信业者客服单位通常都保留以个案处理的弹性措施. 以中华电信为例, 通常用户打电话给中华客服人员或直营门市申诉, 这类CASE通常就会弹性改以申请日为认定标准, 马上获得圆满回复. 特别提醒, 这类申诉案件, 电信特约加盟店或一般通讯行并无权限变更只能”以公司规定”敷衍回应, 请直接向电信业者客服人员或直营门市申诉, 必要时可以要求客服主管出面, 或直接向NCC或消保官申诉. (携码生效日争议, 通常只需向业者申诉即可, 不必直接向NCC或消保官申诉).
总之, 申办电信业者限时促销优惠活动, 事前请谨守“停、看、听”三个原则, 事后则用对方法( 准备当时业者的DM或官网截图)及找对管道(向电信业者客服或直营门市或向NCC&消保官申诉). 门号争议问题申诉管道与注意事项请参考这里.
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