电信账单疑似被灌水?电信账单灌水争议懒人包

1. 来电答铃免费送？下载后却须月缴30元！

中华电信、台湾大哥大及台湾之星的用户常会收到所属电信业者发出的简讯，内容大意是:“可以免费一首来电答铃，要用户赶快去下载”。因为是免费，不少人因此不明就里去下载，结果后来才发现每个月还得多付月租费30元。换言之，下载一首来电答铃的确是免费，但免费下载后也代表已同意申请【来电答铃服务】的加值服务，日后得每月缴交30元的月租费。

图片来源: 小丰子3c俱乐部粉丝团

因用户并未在简讯上得知免费下载答铃后需缴交月租费大都觉得被骗，中华电信加值处科长对东森新闻提出的质疑表示:“既有答铃用户和非答铃用户，我们都提供他们一首下载歌曲免费优惠，简讯上面为了避面用户混淆，没有特别区分需要月租费和不需要月租费。”

虽然使用各家电信业者的来电答铃服务都是需要月租费(通常是30元)且每下载一首来电答铃音乐须另外付费5元~15元，但大多数用户并不清楚有此月租费规定，直到实际设定来电答铃一直到最后一个步骤才会提醒必须得付月租费。因用户大都冲着免费下载而来，对于最后还得付月租费的提醒恐怕容易充耳不闻，踩雷机会很大。

图片来源: ETNEWS新闻云

2. 电信业者电话行销，免费说词下的收费陷阱！

日前版主检阅亚太电信电话账单时赫然发现多了两笔【来电答铃560月租费$20元】及【华语流行总冠军音乐盒月租费$46.67元】。因并没有印象有申请过这两项加值服务，所以致电给亚太电信客服人员要求说明。亚太电信客服人员回复: “其系统显示我今年某月某日同意申办此项加值服务，因我已表示不想要此加值服务所以即日起将会取消这两项加值服务”。对客服人员的说明，当下版主觉得非常不能接受，于是要求亚太电信客服限期调阅我当时申办情形并回复，否则将向NCC或消保官申诉。 后来亚太客服主管来电，说明今年某月某日其电话行销人员曾致电给我，我同意申办此项加值服务的。我答复该亚太客服主管说: “我有印象你们的行销人员曾经有打电话过来，说我是贵司优质客户所以将免费赠送XXX服务..云云。因当时正在上班开会中，的确迷迷糊糊答应了，但明明认知的是免费优惠，怎会变成必须收费的服务呢?  我要求贵司提供当时双方的电话录音，我要重新听一下当时电话行销人员的说词，若是真如你们讲的很清楚纯粹是我自己没听清楚，我就认了! ” 亚太客服主管回复说: “他们有调阅过当时的录音带，亚太人员都有依公司拟订的SOP说词来说明优惠方案，但可能该人员说明的太快没有讲得非常清楚加上电话中您的确好像没有很认真在听，造成这个争议。我们会立即将这两项加值服务关闭并将已溢收的收费在后续账单折扣退回。若未来不想再到收亚太的广告简讯及电话行销，我可以在系统上注记，避免您的困恼…。”因不想为此事再纠缠不清，于是接受亚太客服提议将此事结案。

呵呵，各电信业者为推广加值服务，除了申办时透过门市人员或透过发广告简讯来招揽外，各家电信业者都有设置电话行销人员来鼓催用户申办或续约加值服务。因电话行销人员通常会选在用户忙的时候打来或是对活动说明语焉不详，不少用户会因不耐烦或是搞不清楚状况下对电话行销人员说“好”导致合约生效。如遇到电信公司的电话招揽导致产生不明加值服务收费，可事后打客服申诉取消或要求调出当时招揽录音带协商将溢收费用折扣，才不会傻傻一直当冤大头。

3. 电信业者免费加值服务到期若未取消会自动续约！

为鼓励新申办或是携码用户使用加值服务，各家电信不少电信业者会加赠1~6个月免费加值服务，通常这些免费的加值服务到期后会自动取消，但之前亚太电信的“Gt行动电视”及“560来电答铃”及台湾之星机不可失388资费的“700来电答铃”并不回自动取消。到期后如未取消服务，即须按月缴纳月租费XX元。

因很多人不清楚此项免费加值服务到期会自动续约必须加收月租费的规定，就被傻傻溢收了好几个月的加值服务费用。因这些免费到期后自动续约的规定有载明在合约书内，有做完整的资讯揭露，最后不是用户认栽就是把责任推给当初承办的店家未做好资讯揭露。

因免费加值服务自动续约引起很多客诉，消保处与NCC协调后已于2017/6/12宣布将要求电信业者于合约期满时，除以简讯、账单通知，另须主动透过电话通知消费者，并确认续约始可生效，违反规定可依电信法开罚10至50万元。是故，若电信业者合约载明免费赠送但会自动续约的加值服务若用不到建议直接主动取消(详见这里)，不然就是日后电信业者电话行销人员打电话来鼓催续约时千万别傻呼呼答应。

图片来源: 中国时报 

4. 电信业者合作的业者用不明方式取得用户同意申办付费的互动式简讯服务！

最近网络疯传远传账单灌水每月加收50元的多媒体计次型费用，经查证这项收费乃是用户不明原因加入由香港商兆讯网络科技公司台湾分公司所提供【55828】收费式简讯加值服务，远传只是代收该费用。因【55828】厂商如何取得用户电话认证同意申办该服务并未揭露，若遇到被溢收此项费用的用户可以打电话给远传客服人员要求将累计的费用全数折扣(详见这里)。

 5. 电话费无故暴涨:

平日电话费无故暴涨通常也是用户怀疑被电信业者灌水的原因之一，不过这些费用暴涨通常事出有因，常与用户使用疏忽有关。常见的疏忽有国际漫游使用失当(如未选用正确的优惠漫游网、以为国内上网吃到饱包含国际数据漫游、国际漫游时未关闭手机自动更新服务…)、讲电话未确实挂断电话(详见这里)、常打电话对象已携码出去已非网内电话、原门号合约已到期优惠方案已取消但未查..等等问题。

针对这些争议可以向电信业者申请免费的通话明细，厘清问题所在。特别提醒，各电信业者通话明细中的通话时间是以其交换机的登录的时间为准，和手机上的计时记载可能会有些许误差(如手机通话计时秒数是10秒但通话明细的通话时间可能是11秒)。由于电信业者通常坚称一般手机通话计时功能仅为简略的码表功能，在结束通话的同时，手机内的计时功能即结束计时，无法作为正确的通话时间计算标准；但移动电话计费系以交换机收到release信号时，才会结束通话之计算，故会与手机通话计时码表有微误差情形发生。针对此微误秒差争议除非是该业者的交换机设备未经审验就自行使用会被NCC以固定通信业务管理规则第32条之1开罚150万元罚单外，通常用户只能无奈的接受。

 图片来源: 网络

为了推广加值服务，各电信业者或其配合厂商无所不用其极，甚至设下层层陷阱，让用户不慎掉入。电信业者虽然获得绩效，但却因此失了民心与信任。当越来越多用户拒看简讯/拒接行销人员电话，这也意味用户的心离得越远 ，业者不得不慎啊！

对于广大的电信用户而言，避免账单被灌水的唯一方法就是要留意每个月电信业者寄来的账单，检查一下收费名目是否有不在预期的项目。若是账单无故爆涨就向电信业者免费调阅通话明细，检查一下是否有特殊原因导致电话费大增。若有不合理的地方，都可以打电话给电信业者客服要求厘清并处理溢收费用。