Surface多款产品因故障率高撤销推荐，微软发文反驳《消费者报告》
美国《 消费者报告 》在评测推荐科技产品上具有一定权威，除了会定期推荐一些好东西让消费者得以参考，对于走下坡的产品也会收回推荐。这次他们收回了微软 Surface 、 Surface Laptop 、Surface Pro 等产品的推荐，引起了微软的反弹：
根据《消费者报告》这个礼拜发表的一项调查中，显示 Surface 的使用者更可能发现产品故障跟错误，而且这些电脑使用了两年余，有更足够的资料可以判断其故障率。依据这项资讯，该组织最后决定撤销 Surface 一些产品的推荐。
而微软当然不满意这个结果，毕竟撤销推荐对微软来说也很没面子，因此微软立刻针对该媒体的决策提出异议，透过部落格发文反击，捍卫自家 Surface 系列的声誉。
微软公司副总 Panos Panay 表示，微软的文章正代表微软所期望的目标，这并不是要指责《消费者报告的发现是有问题的，尽管该公司在审查某些产品时是有问题的。但微软可以强力保证 Surface 系列产品是最好的 Windows 电脑之一。对微软来说，Surface 系列可以为消费者提供近似于 Mac 平台般的高级体验。”
“Surface 团队的使命是一直以来致力于为客户和粉丝提供丰富使用经验的装置。”Panay 表示。“这是我们一切的动力，我们为自家所建造的 Surface 装置感到自豪。因此这就是今天为什么《消费者报告》的调查结果令人失望的原因，虽然我们尊重《消费者报告》，但我们无法同意他们的调查结果。”：
Panos Panay 认为，Surface 开发团队不断提高品质，使用包括故障和回报程度的指标。他表示，微软公布一至两年故障率和实际回报数字，但这个数字明显低于《消费者报告》故障率 25% 的说法，这个说法中包含 Surface Book 和 Surface Pro 4：
Panos Panay 也表示，微软正在追踪旗下所有产品的状态，目前故障率远低于 1%。并表示“我们为我们的产品感到自豪，而我们的客户借着产品做出惊人的事业，微软在 Surface 系列中致力于产品品质与可靠信”而他也肯定，这次的 Surface 系列可以说前所未有的好，肯定是最好的购买点。
基于 Panos Panay 是微软高层的身份，这段叙述看起来老王卖瓜自卖自夸，但另一方面，《消费者报告》暂时没有恢复 Surface 系列推荐的行动，目前被移除推荐的产品包含 Surface Pro、Surface Book 与 Surface Laptop 。一定程度上打击到消费者对该公司产品的评价。
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