IBM 昨日 (3/6) 举行媒体聚会，请来合作客户现身说法，诉说协助客户如何在数位再造的创新旅程中，顺利提升生产效率，带给消费者更好的体验。IBM 自身则宣布台北将设立客户体验中心，将在下半年开幕。
IBM 请来的制造业欣兴电子由总经理兰庭说明如何运用 IBM 的 AI 视觉强化视觉检测方案，帮助 QA 效率提升 70%，原先 100% 的产品必须复检，但采用视觉检测系统，只要看 30% 的产品检测就好。不过兰总经理强调没有要减少人力，而是将宝贵的人力用到更需要的地方。
制造业的部分需要维持技术竞争力，用资深的工作人员，所谓的老师傅经验。兰总指有想过到底人来做或是机器做比较好，但老师傅的经验部分常会漂浮，并不大可靠。国外例子中，日本工厂遇到人力老化状况 ，老技师退休，新人并没有办法补上，被迫要运用自动化的方案。
兰总说他不会说是推动 AI，而是用数据为依据来做事情，而且他们很早就有用数据来做事情。有新的工具出来，他们公司会评估有没有用，是否能够取代原先要花很多工的流程。
新安东京海上产险电子商务孙蔚雯协理则说公司受益于 IBM 的方案，能提供更为客制化的方案，改进消费者的体验。至于因智能手机和网络发达，个人无时无刻被记下不少的数据，是否意味变成个人化保单的计算依据。孙协理强调他们并没有想往靠大量个人资讯计算保单的方向发展，要用到隐私资料会有一定的争议。
保险业部分持早会遇到自动、半自动驾驶的部分，到时候该如何计算保费，出事该如何理培。孙协理说明新安东京海上产险的股东之一是裕隆，自然关心车险的部分。孙协理以风控的角度回应，她说这是相当难回答的问题，但未来几年业界要想的事情。孙协理用保险业风控的角度，说会针对变因去设计保单，像是自驾车的变因会从原先驾驶身上，回归车厂，以及车子自动驾驶系统的设计者身上。
▲ IBM 客户体验中心的空间配概念图，预计在下半年开幕。
至于 IBM 自身怎么改进他们的销售方式，IBM 说他们要在台成立客户体验中心 (IBM Client Center)，预计在 2019 年下半年推出。有传言乐天集团想要买断 IBM银行相关技术，IBM回应事情仍在进行中，不能透露纯网行这一块的事情。不过 IBM 在银行这一块深耕时间久，会协助银行从事数位转型。
(图片来源：科技新报)
