办手机保险花钱却没保障?浅谈手机保险【无影响使用】纠纷
为抢食手机保险与鼓励客户换新机，五大电信都陆续推出“手机保险、年年换新”的服务，提供月付2XX元可享“手机两年保固”、意外损坏“不限次数免费维修”..手机保险及第二年可以换新iPhone的服务( 详见这里)。不过，最近接获网友求救，指控某电信业者：“XXX业者的手机保险服务内容有写到三天速修，但到第四天才回复检测结果~因【无影响使用】，所以不给予修理。若要修理，都要另外收费。这跟我一开始接收到的完全不一样啊！(不是可以不限次数免费维修?) 因为这个专案我们比较放心地用了手机，每个月缴了那些钱，却等到这样的回复实在不是很开心。因之前的合约用丢了，希望能够提供建议，能够帮自己争取自己的利益….。”
由于各电信业者的手机保险方案随着(出险)经验累积，虽然保险的范畴内容仍大同小异，但排除免费维修的项目却越来越多。申办手机保险服务的用户若未详读手机保险合约但书或是以为保了险就万无一失，就经常会因为日后送修时未如预期而与电信业者产生纠纷。以下针对电信业者常见回复检测结果为【无影响使用】不予免费维修的原因做一说明:
1. 手机保险保了什么?
五大电信都陆续推出“手机保险、年年换新”的服务虽然内容略有不同，但大致都是只要月付2XX元就可享“手机两年保固”、意外损坏“不限次数免费维修”。
各业者的手机保险服务内容虽略有差异但主要保障范围有三大项目~意外险(泡水、屏幕意外破损、意外摔坏、意外辗毁)、不限次数免费维修及第二年延长保固，手机保险年保费约为手机空机价10分之1，采月缴方式。
2. 那些事项被排除不限次免费数维修或支付置换费用后换新?
A. 故意或非法行为所致者。
B. 外观、附属配件、SIM卡槽、非功能性或非基本功能所必要的之选购配件及消耗品。
C. 失窃、被抢。
D. 不当使用非业者或原厂授权之电池漏液导致损害。
E. 未经业者同意对产品进行不当升级、改装、变更..。
3. 什么是【无影响使用】?
若被业者检测结果是【无影响使用】，将不给予免费修理。 什么是【无影响使用】呢?
【无影响使用】其实就是排除不限次免费数维修或支付置换费用后换新之【外观、附属配件、SIM卡槽、非功能性或非基本功能所必要的之选购配件及消耗品】。譬如手机不慎摔到，屏幕没破但手机外壳有刮伤或外壳略有破损，因手机本身的基本功能性操作并无问题，业者就会判定是【无影响使用】，将不给予免费修理。若要维修(如换壳)，就要收费。
简单讲就是，若手机不是零组件”自然”故障造成基本功能无法使用(如听筒/扬声器坏了…) 或是发生意外泡水、屏幕意外破损、意外摔坏、意外辗毁等意外事故，业者就不会提供免费维修或换新机。
目前手机保险业务大都透过电信门市的销售人员贩售，电信门市人员并没有产险证照。由于电信门市人员必须执行的业务相当繁杂，加上电信三宝横行，对电信门市人员而言手机保险只是电信加值服务之一，对于手机保险能够提供给申办用户的说明与风险揭露可能相当有限。
虽然台湾产险公会表示曾研拟手机销售员比照汽车业务员，特别开设单独的证照考试，及简化考试内容，让第一线手机销售员取得手机保险业务员资格，或通过教育训练后，即可贩卖单一保险的机制，但不论哪种方式，金管会态度都很保留。
图片来源: 靠北电信社团
总之，版主认为该名网友对于维修回复结果为【无影响使用】的纠纷八成是网友对于当初购买该保险所保险的范围不清楚以致产生认知应该免费维修的事项却被判定必须付费维修而产生客诉。
是故，花钱买手机保险服务，一定要先看清楚所签约的合约条文并自我评估保险的必要性。 购买后，合约书一定要留底，才能诉之以理确保自己的权益 。
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