金管会 2021 年底开放纯网络保险，瞄准数位原生世代高度自主的保险需求，国泰人寿今日推出个人保险数位平台“自由配”，首创将包含多种保障项目的“套装型保险商品”拆解为单一保障的“元件型保险商品”，让用户能根据当下需求与预算，弹性自选保障、轻松自组保单。
国泰人寿“自由配”提供多元的一年期保障型商品，给付条件单纯、保费公开透明，让保护自主地在“自由配”数位平台上浏览与选择保障项目，搭配专业客服顾问，后续更能直接透过“CVX 泰好保”远距服务或是业务员，线上或线下完成投保流程。
国泰人寿总经理刘上旗指出，国泰人寿 2018 年偕同集团启动数位转型工程，以建构组织基础能力为首要目标，当中包括 IT 与云端基础建设、数据分析与数位经营能力，并以此为基础持续发展创新保险思维与商业模式，同时优化客户与员工的数位平台使用体验。
刘上旗表示，国泰人寿 App 截至 2021 年 11 月底，用户数已超过 160 万，月活跃用户数则突破 40 万，年成长 4 成，内部调查发现，68% 用户期待能透过简易的操作平台，自行搭配保障项目，并有望能辅助业务员拓展通路，触及新客群。
国泰人寿数位转型办公室协理廖玉如表示，对于年轻的数位原生世代而言，一般的制式保单无法满足需求，而保障型商品相对又是比较复杂的商品，理赔、保单条款的文字对用户进入门槛高，而现在有更多年轻族群非常清楚自己的保障缺口，希望在有限预算内获得“刚刚好”的保障。
廖玉如指出，“自由配”设计上以客户视角出发，透过深度访谈及超过 5,000 份问卷，挖掘用户的保障偏好及可负担的预算，来做为保险商品规划的依据，例如国泰人寿将用户最在意的理赔种类与项目，拆解成 7 个主约与 6 个附约，让用户能根据需求与缺口购买单项保障。
廖玉如强调，国泰人寿借由了解用户的险种搭配偏好来设计“人气套餐”，包括新冠复健、一个人变老、先进医疗、兼差外送族，即便没有想法的用户也能快速上手，并植入元件化、平台化基因，以三大特色跳脱保险商品复杂的传统框架，开创自选保障服务的新商机。
（首图来源：国泰人寿）
