在电视收视率下滑、网络行销又难以捉摸,传统登门行销成本效益越来越差的情况下,无论哪个产业,都在寻找更便宜、有效的招揽客户办法,而其中美国太阳能租赁业者更是积极,因为研究显示美国平均住宅太阳能电池系统价格为每瓦 4.93 美元,其中,模组成本只占 0.83 美元,取得客户的行销与营运成本,却高达 0.49 美元,将近总成本的 10%,而所有的硬件以外成本更高达每瓦 3.38 美元。
但美国太阳能租赁业者面临的行销问题也跟各产业相同。传统行销方式太贵,用网络行销如何?租赁业者 Sungevity 推出网络咨询服务,让潜在客户可以上网输入资料,再透过卫星地图,了解各种相关详情,如家中屋顶若安装太阳能电池之后,大约可发出多少电力等等资讯,当然,各租赁业者也都做了不少网络行销的努力,但尽管网络行销的确产生相当良好的触及率,可是大多数网络使用者在网络咨询后,却大多数没有进一步到门市申请,使得平均下来,取得每个用户的成本仍然居高不下。
那么传统的挨家挨户敲门推销呢?一方面人事成本太高,一方面对住户打扰程度太大,越来越多人厌恶登门行销,导致吃闭门羹的概率越来越高,相对的也拉高取得每个用户的成本,因而越来越不可行。
用互动式电子看板成新方案
那该怎么办?Sunrun 可能发现了一个意外的最佳办法:用互动式电子看板揽客。
Sunrun 自 2013 年起,在夏威夷 4 家门市实验“亮径小站”(BrightPath Station)互动式电子看板,看板的互动式内容,其实就和 Sunrun 在网络上的同名软件“亮径”相同,可以引导潜在客户完成申请过程的前段作业,包括咨询、填写部分资料等等,Sunrun 发现,在没有店员或推销人员紧迫盯人的情况下,潜在客户自行与看板互动,反而更自在,而与纯粹上网不同的是,互动式电子看板导向实际申请的比例更高,Sunrun 发现,试验亮径小站的门市,营收比前一年大增 10 倍。
Sunrun 受到这个结果的激励,打算全面应用这种新的揽客办法,2014 年 8 月,先推出网络版,2014 年 11 月起,在加州、纽约、夏威夷的 Costco 以及其他地点推出亮径小站互动式电子看板,并计划在 2015 年扩大在更多地点设置。
这项计划还获得美国能源部“射日计划”(SunShot Initiative)160 万美元补助,Sunrun 预期互动式电子看板可以大幅降低住宅太阳能电池系统的非硬件成本,并设下大胆目标,认为在 2015 年可以借此每瓦降低 0.7 美元成本。
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After DOE SunShot Grant, Sunrun Unveils Retail Solar Kiosk to Drop Sales Costs
(首图来源:Greentechlead)