辛苦做的App却没人用？Google工程师告诉你六大原因！

▲ Google 搜寻的使用者体验研究员 Tomer Sharon

1. 你不了解自己所要解决的问题

86% 的 app 都是来自于开发者自身遭遇的问题。

相信不少读者都看过一些新 app 在网页上仅透露充满企图心的有限资讯，例如：“革命性的笔记 app！”然后下方写着“对我们的 app 有兴趣吗？请留下 email，上架后我们会通知您。”Tomer 解释，像这样作法，你能知道的只有使用者对这个 app 的兴趣是否愿意让他们留下 email，仅此而已。至于你的 app 到底有没有解决真正需求、是否值得使用者留意，那完全是另一回事。

2. 询问朋友的想法

父母大多会全力支持自己的孩子，朋友也会情义相挺，他们会表现出非常喜爱你的 app（我并不是说他们在“假装”），所以询问亲友 app 做得好不好不是个好主意，因为他们的立场可能不是那么中立。抛开这些容易取得的意见，去市场上真正接触你 app 的目标客户吧。

3. 你聆听使用者的心声，却没有观察他们的行为

因为问朋友还不够，你也想问使用者，于是找来一群人做问卷——看起来是个很妥当的方法？然而 Tomer 告诉我们：“做（使用者体验）研究的第一守则就是别听使用者说的。”“而是观察他们的行为。”

Tomer 举例，最近英国曾经就高速公路上的厕所做过调查，99% 的人声称他们上完厕所会洗手，但实际经过追踪后，却发现实际上只有 32% 的男性与 64% 的女性“真的”会在上完厕所后洗手。别急著称他们是骗子，“我们只是很难预料自己的行为，这其中涉及许多原因。”Tomer 说。

4. 你没有测试过“最危险的假设”？

所有产品在设计之初都会先做许多假设，“使用者需要滤镜功能”、“使用者可望分享内容”、“使用者一启动就会想拍照”⋯⋯ 其中有一个最重要的，Tomer 称之为“最危险的假设”，也就是产品的核心。如果最危险的这个假设是错的，那么支撑整个产品的想法就会分崩离析。

以 YouTube 为例，当初他们假设使用者知道要按播放键图示、知道怎么拖移进度条、部落客们知道如何将影片嵌入文章之中⋯⋯ 但是最危险的假设或许远比这些简单：使用者会上传影片——如果操作方式快又简单的话。事后诸葛的确是比较容易，但测试这项假设成为后来 YouTube 上线后受到欢迎的关键。

5. 你有“工程师 Bob 心态”

现在有一种作法很受欢迎，就是很快地打造一个拥有基本功能的 app 让它上架，在 lean startup 概念中会称这个叫做“Minimum Viable Product（最小可行产品，简称 MVP），看看会不会红，不行的话赶紧轴转（Pivot）后再重新来过。与其为使用者真正的需求打造 app，创业者这么做是因为创业者必须在钱烧光以前做最多方的尝试。Tomer 称这叫“工程师 Bob 心态”。

利用推出 MVP 然后快速修改甚至轴转的策略而打造出好 app 的例子是 Instagram，这个照片编辑/分享社群 app 一开始甚至不叫这个名字，而是个以地理位置服务（Location Based Service）为基础的 app“Burbn”。但是 Tomer 坚称这并不是一个打造成功 app 的好方法，只因为反复修改（Tomer 说那只是在练习写程式），不代表一开始就真的针对人们需求而设计。

6. 完美地执行了一个错误的计划

我们知道执行很重要，但是当你犯下前面几个错误：问了错的问题（可是有得到答案）、问错对象（可是有得到正面评价）、只问问题没有观察（完美地完成了问卷调查）、没有好好测试产品的核心、一直盲目采取 MVP 策略而未深入挖掘使用者真正的需求⋯⋯ 这样你还觉得 app 会成功吗？XD

解决之道

所以我们该怎么做才好？Tomer 说，打造一个受欢迎的成功 app，最关键的三大部分是：

• 问题：你的 app 真能解决人们在意的问题吗？
• 市场：有上述问题的使用者够多吗？
• 产品：你的 app 真的有解决上述那群人所在意的问题吗？

这听起来像是标准的商业计划三要素，但其实很多人在打造 app 的时候，往往会忘记自己涉足的就是一笔生意。

其实 Tomer 所讲的，跟去年底 Business Models Inc. 首席执行官、《获利世代》丛书监制 Patrick van der Pijl 参加“Neo Star 创业之星 Demo Show”时所说的很接近：

如果 idea 只是纸上谈兵，那都只是猜测而无法落实。除了走出办公室接触人群之外，创业家也必须思考下列三个关键问题：

• 你的顾客是谁
• 你要卖什么东西给他们
• 他们是否买单

Patrick 认为并没有一体适用的商业模式存在，光会写商业计划书的新创公司事不会成功的，他引用 Steve Blank 教授的话，表示大多数商业计划，在接触第一个顾客的时候就会失效了。创业者必须测试自己对商业模式的假设是否行得通。他告诉创业家别走简单的路，要了解顾客、市场，并且找到更多商业模式的选项，而非死守某种商业模式。别走传统那套委托调查，创业家要走出去，亲自接触潜在客户。

让我们回到一开始提到的首页，与其放一个 email 字段看看使用者愿不愿意留下联络资讯，Tomer 在影片中建议，想要了解使用者真正的想法，也许你可以采用一个叫做“假门（Fake Doors）”的方法——用一个“低价抢先享受，只要 NT$60！”按钮代替，也就是假装你已经做出一个 app 了。但这时候 app 还没有完成，该怎么办？跳出一个视窗或页面告诉使用者“coming soon!”、告诉他们 app 之后会在哪里上架等等，你就可以知道有多少人来首页、有多少人点了那个按钮、比例是多少⋯⋯ 这么一来，关于你宣称要解决的问题，大家愿不愿意买单已经有一个大致的轮廓了。

如果我们想要打造一个好的 email app，该问什么问题？是“想想看你一天要收到几封信？”还是“为什么你总是无法有效率地回信？”呢？

以下是演讲影片：

 

本文授权转贴自：Inside硬塞

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