许多卖家会提供免费提供产品、提供折扣等不同等级的优惠,要求部落客或其他人留下好评价,不过,这招在电商龙头亚马逊平台将失效。亚马逊 4 日宣布,将禁止厂商以任何形式赞助的“劝败”评价出现,希望自家评论机制能对消费者更有参考价值。
禁止接受任何形式赞助的评论文
过去,只要留言中有揭露赞助细节,如为免费获得或是得到多少折扣,亚马逊并未禁止这类评价。“这些所谓的‘劝败’评价,只占亚马逊上千笔评论的一小部分,只要处理得当,这些评价仍可提供消费者产品资讯,特别是评价不足的新产品。”亚马逊在部落格上表示。
不过,亚马逊 4 日更新社群准则,禁止消费者在亚马逊网站评论以任何形式(免费或享有折扣)获得赞助的商品,图书类产品则不在此限。
亚马逊曾控告上千人以打击假评价
过去,亚马逊就曾打击假评价,其在 2015 年控告上千名透过写假评论赚钱的人和网站,并发现数百名填写假评论的人、禁止他们在亚马逊上发表评论。
亚马逊希望打击假评价不是没有原因。评价分析网 Review Meta 日前分析近 700 万笔亚马逊评论的报告显示,相较于一般评价平均为 4.36 颗星,这类受到赞助的评价平均要高上 0.38 颗星,虽然数字看似很小,却能让商品的评价排名从 54% 大幅升到 94%。
▲ Review Meta 分析报告。
该报告也发现,相较于一般人,受到赞助的评论人留下 1 颗星的概率少 12 倍,留下具批判性的评价则少 4 倍。
▲ Review Meta 分析报告。
Vine 计划的评论人不在此限
除了图书产品类以外,亚马逊 Vine 计划的评论人也不在此限。亚马逊在 2007 年推出 Vine 计划,会提供免费商品,邀请专业、受到信任的评论人对新商品进行评论。
亚马逊在部落格上强调,这些评论家由亚马逊而非卖家邀请,卖家不会知道哪些人负责评论、也不能指定要由谁写评论,产品由亚马逊直接配送给 Vine 评论人。他们表示,它们不会影响这些评论走向、更不会要求评论人一定要写哪些内容,并会严加控管 Vine 评论人对不同商品的评价次数。
- Amazon to crack down on incentivized reviews
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