3 年多前，有一家日本酒店将自己描述为“世界上第一家由机器人组成的酒店”，开业时旋即成为全球头条新闻，不仅因为采用机器人员工，酒店独特的环境配置方法也成为话题，但是最近传出这家日本酒店已经解雇数百名机器人员工，因为他们没有把工作做好，还给人类员工找麻烦。
这家酒店是位于长崎豪斯登堡里的奇怪饭店（Henn na Hotel），当时官网声称柜台配置多语种机器人协助办理入住或退房手续。衣帽间还有机器人手臂帮客人存放行李。还说到机器人虽然不是人类，但机器人带来的有趣时刻也会温暖你的心。此外，一旦使用脸部辨识系统注册，将无需携带房间钥匙或担心钥匙遗失。开幕时总裁谈到未来愿景，表示希望 90% 的酒店服务工作由机器人负责。
但是经过 3 年多，证明机器人并不能胜任这些任务，奇怪饭店因此解雇 243 个机器人，其中一个机器人是玩偶模样的助手，放在每个房间里，叫做 Churi。Churi 应该要回答客人有关当地景点问题的询问，帮客人计划住宿。但实际上 Churi 甚至连简单的请求都做得零零落落，比如客人问主题公园什么时候开放这种问题都无法招架，客人反而要向人类员工寻求帮助，据说耽误了他们原本的工作。
奇怪饭店还解雇了两名柜台接待机器人，它们本来要迎接客人并协助办理入住手续，但机器人无法手动影印客人护照，这项动作是入住日本饭店时的要求，所以任务被人类接管，等于柜台机器人就无法派上用场了。
还有一个无用的机器人配置就是行李机器人，酒店只有两个行李机器人，但只能到达酒店 100 间客房的 24 间，且还要在好天气情况下才能运作，遇到坏天气就只能晾在一边。就算机器人可升级变得更聪明，但升级成本太高，不见得比雇用人力便宜。报导指出，目前还不清楚奇怪饭店是否会重新配置机器人，或是应用在其他领域。
现在世界有很多标榜自动化的酒店，大多使用相当简单的系统，让客人透过信用卡证明身份后就可办理入住手续，酒店仍然由人类清洁，但透过完全自动化的登记服务，以及无客房服务和无钥匙等大幅减少人力需求。
近年来许多科技公司都在开发取代人类员工的服务型机器人，像 Asus、LG 和 Ubtech 等公司为客户服务工作开发机器人解决方案，Google 和 Amazon 等公司都对消费类机器人有兴趣，但愈来愈多案例证实，机器人应该跟受培训的员工一起工作，而不是取代他们。长崎酒店的政策转变，可为那些客服机器人解决方案的公司提供经验教训。
- Japanese Hotel Fires Robot Staff After They Annoy Human Staff and Guests
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- The Henn na Hotel in Japan is firing most of its robotic workforce and hiring humans instead — highlighting the limits of automation
（首图来源：Flickr/Esther Vargas CC BY 2.0）
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