台湾 OTT（Over The Top）串流影音市场过去一年涌入众多业者引爆激战，在众业者精进自家产品服务的同时，也筹组催生出“台湾线上影视产业协会”，共同串联合力对抗盗版网站。KKBOX 集团旗下 OTT 影音服务 KKTV 总裁蔡怡仁直言，盗版不会被消灭，得努力体现自我产品价值，创造正向循环的产业环境。
遏止盗版，联手同业共打团体战
“说真的，什么时候可以解决我们也不知道，”过去曾任 KKBOX 技术长的蔡怡仁坦言，OTT 串流影音盗版就好比音乐盗版，后者直到现在也没遭到消灭，服务平台业者只能多努力提升产品价值，凸显正版内容的优点，才可能让使用者看见产品价值继而付费使用。“一旦付费使用者变多，就能采购或自制更多更好的内容，盗版网站也会相对变得弱势，”他相信只要盗版的不便性提升，观看人数就会慢慢减少而连带影响其主要广告营收，藉以削弱盗版网站势力。
当然光靠 OTT 服务业者单打独斗并不足以对抗盗版，于是 KKTV 与 LiTV 共同筹创台湾线上影视产业协会，集聚国内 13 家 OTT 平台服务业者力量，跟政府建立产业沟通窗口促进对话，携手捍卫正版业者权利、打击非法业者。“成立协会的目的很单纯，就是希望大家一起联手对抗盗版，因为做这件事需要一定资源，只有自己做的话其实满辛苦的，”蔡怡仁表示，业者通力合作能整合资源加以有效运用，大家一起跟政府对话也较具产业代表性。透过协会产官学力量将环境推至正向循环，并将好的台湾在地内容推向国际舞台，这也是目前 OTT 业者所共同努力的目标。
不过，OTT 平台业者们铆足心力打造差异化服务、互相比拼争抢用户也是事实，蔡怡仁倒是客观看待这样的竞争关系，认为 KKTV 与同业之间属于亦敌亦友的“frenemy”，眼前最大的敌人其实不是彼此，而是盗版。他也看好市场有其他业者加入，除了能提供使用者更多服务选择外，大家也更有能力与盗版抗衡。
犯错的成本很高，需不断试出对使用者好的服务
对使用者来说，盗版网站的一大诱因无非是因为免费。KKTV 去年正式开台上线时主推付费模式，尽管有提供非付费使用者每天免费观看一小时的服务，其黏着度和转换率却都不如预期，这也让 KKTV 不断思考该如何调整服务留住使用者，于是就有了“免费转转台”的出现，提供十余台日韩、台湾戏剧和综艺节目全年不间断播放，打造更自由多元的收视环境，让忙碌的现代人免费观看、消磨零散时间。然而，这并不代表 KKTV 随波逐流，而是不吝以好的内容和服务体验，试着让更多使用者明白服务价值所在。
“在竞争愈来愈激烈、变化速度愈来愈快的情况下，其实很容易犯错，现在所有犯错的成本都很高，”蔡怡仁提到数据是降低风险的关键，不能像过去一样只凭直觉做事。KKTV 的数据研究团队就扮演公司枢纽的角色，每天从不同层面追踪与收集使用者数据，并从中分析解读使用者行为喜好，做为公司决策时的参考依据，也有助于改善服务体验，未来还可发展个人化服务。
KKTV 一直尝试努力在内容和服务上做出别人没有的独特性，“怎样对使用者才是好的服务，这是要去试出来的，”蔡怡仁说，为了让产品 UI 设计变得更浅显易懂、降低使用门槛，让操作方式更贴近使用者习惯，KKTV 不断测试与改善服务、提升观看体验。“我们的本质还是做好的内容、买好的剧，透过免费转转台的编排，让消费者不管有没有付费，都能简单轻松地观看戏剧或综艺节目，”他说，“当然能做出新世代使用者愿意消费的服务，也是我们现阶段很重要的事”。
步步探索未来的路，寻找新一代行动电视型态
由于现在免费看剧的选择很多，KKTV 在内容上极力与其他平台服务做出区隔，除了采购戏剧、综艺节目外，也与优质制作团队合作产制原生戏剧。KKTV 透过母公司 KKBOX 集团所成立的文化娱乐产业投资公司 KKFARM，与更多影视及音乐制作人才合作，并投资好的剧本，帮助台湾影剧产业成长，也充分发挥集团优势打造独特的差异化服务。
蔡怡仁提到未来行动电视型态将有所改变，“现在大家所看到的 OTT 可能是 VOD（Video On Demand，影片随选），或是像频道，但以全方位来说，电视的定义在未来绝对是不一样的，我们其实就在 explore 这件事”。KKTV 想借由结合不同的使用者体验，用自己的方式在市场占一席之地，并依自己的想法探索未来的路，找寻下一代行动电视的定义与型态。
而在市场高度竞争下，这场 OTT 大战还会持续多久？蔡怡仁认为现在各家业者还在成长期，都在拚命投资成长，以现况来看，“退场潮”在这一、两年内或许还不会那么快出现。“现在大家都还在一起努力，当然不见得谁的资金雄厚就能玩比较久，独吞市场不见得会赚钱，”他强调，“重要的是我们不能把市场弄烂，整个商业运作最终还是回归到本质，走向合理的商业循环比较重要”。
（首图来源：《科技新报》摄）
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