资策会产业情报研究所（MIC）今日发表旅客消费意向调查，公布消费者所感兴趣的观光数位应用排名。调查显示，消费者不仅对观光情境中的数位工具优化与多元支付功能感兴趣，对于数位应用的兴趣也非常广泛，应用市场商机有待开发；另外，观测消费者的决策关键，可发现价格之外，网友更广泛的受到其他消费者的评价影响。
资策会 MIC 表示，疫情全面冲击观光产业，改变了消费环境，观光业者除了思考与投入转型以度过危机，也须为疫后消费需求的浮现提前布局。旅客消费意向调查从五大观光情境“食、宿、游、购、行”消费来观测消费者的决策因素，提供业者未来布局与社群经营策略等参考。
综观消费者感兴趣的观光数位应用排名，可发现多元支付需求仍然强劲，在五大情境数位应用皆排名前五。
资策会 MIC 产业分析师洪齐亚表示，部分观光业者仍维持现金交易习惯，不过随着民众在日常消费情境使用行动支付、电子票券功能，支付需求势必逐渐扩散到观光情境，建议业者提前规划多元支付管道。
至于针对影响消费者观光消费的决策因素，调查显示，“顾客留言”在五大消费情境皆排名前三，在“住房、餐饮、景点”更位居影响力的第一名。
洪齐亚说明，相较于网络口碑，观光市场多数更仰赖大型业者向中小型业者分销机制，以及经营长期合作业务关系，不过长期而言，若业者有意开发新客群，吸引更多 Z 世代或自由行旅客，建议加强线上评价经营。
另外，消费者仍高度重视价格因素，业者应定期更新行销活动，搭配优惠价格吸引旅客。不仅如此，Z 世代更习惯透过影像类社群平台搜集资讯，包含浏览热门的观光餐饮、网上疯传的住宿体验、热门话题的景点等，惯用照片搭配地点打卡分享的方式，已成为 Z 世代的观光消费习惯，建议业者针对目标客群规划对应的行销策略，并鼓励消费者分享图文评价加速扩散，促进正向循环。
（首图来源：Flickr/David Stanley CC BY 2.0）
