大约在 2017 年前后，当时电商市场的热门话题之一是，富邦媒体科技（以下称 momo）是否有机会以后进者之姿，问鼎产业龙头宝座。时任总经理、现任董事长林启峰，在接受《经理人月刊》专访时谦虚表示，momo 晚了对手好多年，电视购物比东森购物晚 5 年、网络购物也比 PChome 慢 5 年，“只能拼拼凑凑，组成一台拼装车，边修边冲。”
如今，拼装车已脱胎换骨成了超跑。
在 2016 年，momo 年营收约 280 亿元，此后几乎年年成长超过 20%，2019 年来到 518 亿 3,000 万元。今年 6 月，股价盘中更突破 700 元历史新高纪录，坐稳百货股王。
这些年间，momo 做了哪些事，将公司推进到新的境地？
双 11 大当机看见不足，快速修正，迎接下一波高峰
刚在 6 月就任 momo 总经理满一年的谷元宏（见首图），将好成绩归因于 momo 一直以来积极发展的 3 大方向：商品够多、到货迅速、价格优惠。
不过，即使上述一切都持续优化，2018 年双 11 的系统当机危机，则是让公司下定决心将所有面向都做到精准到位、绝不错失商机的关键驱动力。
每年双 11 是电商大节，年度营收是否更上一层楼取决于这一档期。momo 什么准备都做了，包含货量和运能，却没预料到平台系统超载，严重当机，逼使网站自 11 月 11 日中午关闭，整整 4 小时后才抢修成功。最后，momo 单日业绩虽然冲上 12 亿元，已较 2017 年成长 60%，但这失去的 4 小时，也代表他们损失了上亿的业绩。
经历那次考验，momo 快速调整资讯系统，将承载量提升至往年的 20 倍，一整年稳扎稳打下来，2019 年双 11，缴出一张漂亮的成绩单，单日业绩高达 21 亿元。“没有任何决策一次就能做到 100 分，过程必须修正再修正。”谷元宏说，从错误中看见自己的不足，公司就能一次比一次站得更稳。
想买找得到、下午订晚上到，递送超乎顾客期待的惊喜
尽管业绩连年高成长，谷元宏认为，目前远远不到思考电商市场成长极限的时候。他引用国际市调公司欧睿国际（Euromonitor）2019 年的调查指出，台湾电商占整个零售市场的渗透率仅 11.1%，还有近 9 成的发展空间，他希望 momo 能从这一块大饼中，抢到最大份额。
而为了让顾客一想到网络购物，就直觉联想到 momo，从产品、价格到服务都必须持续改善，才能建立起强大的品牌力。
谷元宏认为，所谓的商品齐全，不是指店家所有商品都要卖，而是时下最热门、顾客最想要的商品，momo 都要有，“我很在乎消费者在我们家买不到他们现在想要的商品”。
每天有纪律地慢跑 5 公里的谷元宏，从自身经验出发，有次想搜寻特定品牌的跑鞋，平台上却找不到。加上从数据库分析，消费者对于运动商品的需求日渐上升，除了大众熟悉的品牌之外，小众品牌也渐渐出头。因此，谷元宏要求成员定期追踪顾客“在搜寻栏找不到”的商品，一方面掌握消费趋势，另一方面也能即时回应顾客期待。
“商品配送要快到令消费者惊喜”，谷元宏说，要做到这点，基础建设很重要，在电商就是物流系统，momo 已经做到最快 6 小时就能到货。他举例说，有天晚上他和太太在家，突然有包裹寄到，发现老婆下午订购的商品，晚上就到货了。
目前，momo 北中南遍布 23 座仓库，包含 8 座主仓、15 座卫星仓（分担主仓货品的小仓）。依照惯例，商品到港口后，会先进到主仓库，再根据订单，分配到各地的卫星仓。不过，今年初新冠病毒爆发，momo 在春节开工当日，就注意到民生用品搜寻大幅上升，包括卫生纸、尿布等大体积商品。
非常时期，如果按照原有的出货方式，肯定会占掉大部分的仓储面积，影响仓库动线，减缓其他商品的出货速度。因此，momo 先分析全台各地大体积日用品的销量数据，货一到港口，便跳过北区主仓，直送中南区卫星仓，一旦中南区顾客下单，就能就近快速出货。
台湾新冠肺炎确诊破百例当周，民生用品的货量爆增为平日 3~4 倍。由于 momo 事先已分散主仓负担，辅以自有车队约 10% 的运能，疫情期间，出货依旧顺畅。
杠杆资源、提供有感服务，用高 CP 值提高客单价
至于价格实惠，谷元宏强调，重点在于让顾客感觉在 momo 买很划算，CP 值（cost-performance ratio，产品性能与价格的比例）最高，未必是市面上最低价。
momo 提供优惠给顾客的方式，是引导会员集中消费，用回馈机制鼓励消费者一次买多一点产品，顾客得到多一点折扣的同时，还能拉高每笔订单金额。
2019 年 11 月上线的 momo 富邦联名卡，刷卡回馈可获得 5~20% 不等的 mo 币，1 mo 币等同新台币 1 元，下次消费时可全数折抵。假设顾客刷 1 万元买气泡水机，回馈 500 mo 币，下次购买 2 本 250 元的书，等于免费。消费者自然会将所有需要、想要的商品集中购买，极大化购物利益。目前 momo 卡的发卡量达 25 万张，会员客单价平均成长 13%。
与此同时，momo 还杠杆富邦集团内的其他资源，借力使力。全台 800 家台湾大 myfone 门市已提供领货服务，门市人员也会向电信用户介绍 momo，拓展新客源，截至今年 4 月，已带进逾 12 万新客数。momo 子公司富立保代去年底取得保险代理人执照后，momo 购物网也开始贩售简易保险，如车险、旅平险等。
“会员福利必须层层堆叠，才能让消费者有感”，谷元宏说。
momo 会员生态系
momo 近 2 年积极杠杆集团资源，包含台北富邦银行、台湾大哥大、子公司富立保代，联合做大生意。
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