因为品质可靠性问题，外国著名消费者刊物 Consumer Reports 先前将 Microsoft Surface 装置由推荐名单移除。Consumer Reports 收集了超过 9 万名用户的反馈后，表示 Surface Book 和 Surface 平板笔电的可靠程度不高。尽管 Microsoft 声明表示不同意 Consumer Reports 的看法，但内部文件却揭露了惊人的真相。
根据一份由 Microsoft 装置部门副总裁 Panos Panay 撰写的内部文件，原来 Consumer Reports 的理据属实，因为 Panay 表示 Surface Book 和 Surface Pro 4 都有一些品质问题，导致 Microsoft 团队需要日以继夜修正。内部文件还附有一图表，Surface Book 在推出初期的退货率高达 17%，在上市后首 6 个月仍维持 10% 以上。
至于 Surface Pro 4 也没有比较好，首月退回率高达 16%，虽然一个月后就下跌至 10% 以下。最让消费者失望的，可能是 Microsoft 处理的态度，虽然承诺透过软件更新修正问题，但最后花了几个月才发现问题所在，且经过更新后仍无法完全解决问题。
- Microsoft memo reveals woeful Surface Book return rates at launch
（本文由 Unwire HK 授权转载；首图来源：微软）
