为什么亚马逊遭到欧美-的频频调查、它垄断电子商务对经济产生了什么副作用，创办人贝佐斯最终的企图是什么？他能达到吗？
做为亚马逊（Amazon）的顾客，有如受到天使照护，平台好用、一路顺畅，很多货品当天就可到。要退货，二话不说，退货点密集，快递公司、百货公司都可以退。顾客也不必恢复原包装，往往完成手续不到 3 分钟，退货金额就汇进账户了。
弱肉强食，打乱游戏规则？
这个世界第一大富豪杰夫‧贝佐斯（Jeff Bezos，纵使离婚后，也还是世界第一大富豪）所建立的电商帝国，目前已经达到每年 2,800 亿美元营业额，120 亿美元获利，股价曾达 2,100 美元，市值更曾逾 1 兆美元。
登录亚马逊网站，举凡食、衣、住、行、育、乐，无所不包，连棺材都能买，这阵子全美口罩荒，美国人最后底线就是亚马逊网站，若连这里都买不到，美国人也自知不用再试其他通路了。
但尽管对消费者是天使，但亚马逊一转身，对基层员工、对供应商、对小企业却面容骤变，往往摆出晚娘面孔。对竞争者更是弱肉强食。亚马逊公司里曾有一个经常执行的专案，叫做“猎豹抓羚羊”，亚马逊把同业分类，先挑弱小的猎取宰食，依次而上，只剩下最强的和次强的，亚马逊集中火力对付，不必拉长战线，就可一举歼敌。
例如亚马逊起家的贩售书籍业务，先是摧毁了美国的独立书店，再来是连锁大书店，如 Barnes & Noble 等都难以抗衡，导致，美国郊区的书店几乎绝迹。
此即何以近 2 年来欧盟、美国都连连启动亚马逊垄断案的调查。美国联邦贸易委员会（FTC）不久后就可能起诉亚马逊，欧盟更已在 2 年前开始调查，一旦起诉，最高对亚马逊可处以年营收 10% 罚款，若以目前亚马逊年营业额约 2,300 亿美元计，即为罚 230 亿美元。
德国认为亚马逊要求进驻他们平台的零售商，都必须免费授权技术、商标、产品资料等内容，已构成垄断，后来亚马逊选择和解，取消此条款，证实-出面还是有效。毕竟这些科技巨擘就是在-无法令可管时，运用各种手段及策略，快速壮大，提高占有率，进而垄断市场。
而今，面对新科技巨无霸如亚马逊、Google、Facebook，甚至微软，欧美监管部门不再无力，有足够的法规可管，只是是否愿意冲破万难，剥丝抽茧、诉之于法而已。台湾-也应该重视新科技公司垄断市场的问题。
搜集大数据，深耕客户服务
贝佐斯，自小没有特殊天分，美国普林斯顿大学毕业后，为华尔街一家公司架设网站，在一次横跨美国的旅行中，草拟了亚马逊公司的计划书。
1996 年在自家车库匆匆成立一家贩售书籍的网站，他的上司和母亲都劝他，做做副业就好，“他一旦决定做什么，没有人、没有力量能阻止，除非他证实自己错了，”他的一位合伙人说。
亚马逊卖书大大成功，很多人逛完书店，就到亚马逊网站买，不必缴税又有折扣，买旧书可打到 2 折。“我们能卖书，也能卖任何东西，实体店卖的，我们也能卖。”成立不久，杰夫向当时的 90 多位员工说。又是一个无人能阻挡的誓言。于是他如“万”爪章鱼，伸进各个行业里。
有鉴于亚马逊的成功，其他电商纷纷模仿他的商业模式，如中国的阿里巴巴、京东网，彻底扭转世界购物的方式，不，正确说是扭转人类生活方式。这是贝佐斯自高中以来就怀抱的梦想。
亚马逊的成功在于信奉“客户第一”，这不单是信条、而是信仰，更是痴迷（obsession）。亚马逊开会时，总会留一个空椅子，不是为创办人贝佐斯预备的，是为顾客留的。亚马逊高层总说：“不管何时何地，我们都要为客户着想，他们需要什么东西，他们需要什么购物经验，他们不在现场，这张椅子代表他们。”
亚马逊关键赢的策略，是在 2003 年开始为顾客设立 Prime club（精英会员），至今已有 1 亿 5,000 名会员，占美国人口五分之三，会员每月交 14 美元，享有多项权利，例如当天免运费送货、退货时手续方便等。而消费者也因为会费固定，会员觉得买得愈多愈划算，进而推升亚马逊的势力。
而亚马逊现在最大资产是大数据，凡是驻足过亚马逊网站的消费者，电脑都会留下浏览纪录：包括浏览的产品、花多少时间浏览、使用的信用卡，购买纪录等，分析出来你是哪种消费者，未来可针对你的行为、喜好推销产品。大数据让亚马逊立于不败之地。
亚马逊不满足于只做平台，十余年前也设立自有品牌，自有工厂，他更要求上在亚马逊平台上架的外部零售商，要嘛就提供授权技术、要不就揭露产品机密资料等内容……难怪欧盟及美国-都要调查它的垄断行为。
亚马逊一意照顾客户，员工却非常血汗。美国公共电视台花费 1 年制作的纪录片《亚马逊帝国：贝佐斯的崛起与统治》，访问了多位员工，讲出在亚马逊工作的艰辛。表面上，亚马逊对物流中心工人不薄，例如一小时 20 美元，比同行高，也有各种休假制度；但离职工人爆料，在仓库工作非常辛苦、工人来回奔走在各层货架间（每天员工要走相当 20 公里路），捡货、装配都要在设定时间内完成，夏天没有冷气，不少员工受不了晕倒，引发-劳工单位的频频警告。
亚马逊仓库员工身上挂着扫描器，上级可监看他的工作进度，扫描器时时提醒离完成目标，还差几秒，也犹似老大哥时时在旁监视一举一动，造成员工身心的高度焦虑。“不要说待我们如人，我们连机器人都不如，我们只是它数据分析中的一串数字而已。”一位离职员工说。
摧残旧模式，合伙人也心寒
有人为亚马逊遭受反垄断调查而抱屈，认为如此顾客第一的公司没有恃大而骄，为什么要起诉它？但美国一位联邦贸易委员说：“一个社会商业的组成，有各种关系人，例如有供应商、原料商、零售商，每人都扮演各种角色，不是只有顾客，独爱一种角色，商业就会偏颇发展。”
虽然-已展开调查，但找证人很难，亚马逊的供应商不敢作证，调查员都得闭门调查，因为亚马逊能采取很多不利卖家的手段，例如将你产品调整到网页后面，让客户看不到你的产品。
贝佐斯摧残破坏旧商业模式，换取的胜利，甚至他的合伙人卡芬都不以为然，已退休的他说：“我曾呵护它（亚马逊），如襁褓中的小孩，总不希望他长大后，变成反社会的成人（意指到处破坏），亚马逊太大了，-是要出来管管。”
也许贝佐斯很早就料到在地球上称霸不足恃，终究有人会阻挡他的前进；十几年前，他开始实践他高中时就要上太空的梦想，2000 年成立了“蓝源公司”，砸 65 亿美元，研发出的登陆飞行器“蓝色月亮”，去年 5 月“蓝色月亮”在美国华盛顿正式亮相；这个一辆高尔夫球车的大小，可携带 4 辆探测车，将在 2024 年载人上月球，“我们不久要再度登陆月球，”他用一贯冷静的语调说，“这次我们将常驻，”展示会场响起一片掌声。
贝佐斯最后的愿望，是能在太空里建造大型工厂，不会污染地球。未来他希望能造几个长数英里的超大型太空船，里面可容纳 100 万人（相当于台北近一半人口），制造各种产品，布置得犹如他西雅图总部的热带雨林，“谁会不想在那里工作呢！”他肯定地说。
科技日新月异，谁能说这不可能，就如 25 年前他从卖书起家，造就天下无敌的电商帝国，当时又有谁料得到？
（本文由 远见杂志 授权转载；首图来源：Unsplash）
延伸阅读：
- 不容批评工作环境差，亚马逊依此解雇员工
- 提高基本工资、给员工医疗服务，亚马逊不“血汗”了？
- 谁才是机器人？亚马逊仓库用自动化系统监管员工，效率未达标准就自动被开除
