最近才被日本媒体报导“38 岁 IQ180 的台湾天才 IT 大臣”，赞扬防疫透过大数据及人工智能，制作专业口罩地图及防疫路线，为台湾防疫把关。她是行政院政务委员唐凤（见首图），拥有超过 20 年的远距工作经验，也是目前最擅长用数位工具远距办公的官员。
4 年前，唐凤就提出在家工作会是未来的工作大趋势。如今，她认为这趋势产生何种量变与质变？身为资深远距工作者，她如何克服孤独感，并拿捏工作与生活的分寸？以下是唐凤接受《商周》专访摘要：
排解强烈孤独感方法 “每周固定时间，走出家到共同空间”
《商周》问（以下简称问）：这次因为疫情，开启全球企业进行在家工作的实验，其实你很早就这么做，你认为现在的在家工作和以前比较，有什么不同？
唐凤答（以下简称答）：我确实是资深远距工作者，包含到现在都还是远距工作，但不是在家工作，在家工作只是远距工作的形式之一。
3 年前听到远距工作，大家都会想到在家工作，但是 3 年后像我自己远距工作时，常常都待在仁爱路的创新实验中心，一个礼拜会在那边多待几天，因为开到晚上 11 点。有好吃的、网络很快，一直有各种不同团队进驻，给我一种家的感觉。
这有点 home away from home（宾至如归），虽然它并不真的是我家，但是大家在这样共同工作空间里还是有家人的感受，这种形态因为宽频发达而普及。
问：过去谈在家工作，大家觉得缺点就是强烈孤独感，但是当场域不受限制，不一定非得在家工作时，孤独感就会降低？
答：对！像我们社创中心通风条件很好，现在通风条件比什么都重要！（笑）网络也快，有了这两个条件，旁边还有团队在积极做事情，孤独感比较没有。
问：以前还没有这种共同空间时，在家工作的孤独感怎么解决？
答：之前我跟另外一位同事做的东西，就是让大家远距工作的工具。自己做的产品当然要自己用，我们很快就发现两件事：主要是孤独感，另外就是没有下班时间。
我们怎么解决？我跟同事每周约一天去坪林咖啡店一起工作，不但跟老板还有常客都能有一些社会互动。光是我开车去咖啡店的过程，也是让我走出家里。所以每周挑固定时间 1~2 次，走出家里到共同空间里，等于是卫星办公室概念，这是很有效可以缓解孤独感。
适时营造共通点 “制造点同样食物、喝同种酒的经验”
另外，我跟一位资深远距工作者（友人），他还会从美国加州专门邮递红酒过来，也不是昂贵的酒，只是这是他会喝的酒。我们就开视讯，一起喝同一批酒，一起社交。
虽然空间不同，但是同步的感觉不是只看到一层玻璃，也能点一样的食物，就有至少相同的类似社会经验。
在家工作会有孤独感，除了工作外，我讲别的，对方都没感觉。例如你说今天天气很好，事实上他那边在下雨；一般见面能聊的话题都不能聊，这样子就是会让人有孤独感的感觉。如果去营造一个共通点，例如点同样食物，或是固定时间聚一下，就会一直有社交话题可以聊。
设定生活／工作切换机制 “25 分钟认真工作后，5 分钟休息”
问：在家工作与生活很难分开怎么办？感觉自由却其实更不自由？
答：这分成两件事来看。一，是被打扰中断。我们在工作时当然不希望被私人打扰，但是反过来讲，私人时间也不希望一直被工作打扰，所以要设定时间的边界，这个很重要。很多远距工作者会接到老板或同事要你现在就处理，没办法等到隔天 9 点，如果处在随时都会被打扰的情况下，生活品质也不必顾了。
我自己采取的方法叫做“番茄钟”，大家传讯息与写 Email 给我，我一定回、一定看，但我一定半小时后才回；也就是说在每个整点开始到 25 分时，我就是很专心在做工作或是其他事情。
例如，我在上班时间做研究，或是探讨事情读论文，绝对不会让手机或是其他来干扰我；但是我很准时，到 25 分时，就会去看手机或是检查电子邮件，这时我就有 5 分钟处理中断的事情；然后我再处理下一个 25 分钟专注的事情，然后再 5 分钟被打扰。
从同事角度来看，我还是半小时就一定会回答他的讯息，只是这半小时内，高达 25 分钟我不会被打断，这个非常重要。大家如果能设定这样的边界，从这样精神卫生角度来看，就不会有脑海里明明在想其他事情，却被迫要处理这件事，结果两边都处理不好，也比较有放松的可能性。
第二件是除了时间边界，空间的边界也很重要。例如远距工作，你可以挑离你家近的咖啡厅，把它看成是家的延伸。你在咖啡厅上班，回家的路上就已经在下班，进入比较放松状态。即使在家里附近没有咖啡馆，也应该要布置仪式性的东西，例如在家里打开一个门，进入一个专门空间，出来后才可能放松。如果家里没有大到可以以空间区分，你可以用桌机时是在工作，用 iPad 时是玩乐，每个人可以挑选这是工作信号、那是放松信号的方法。
疫情催化更多工作方式 “不会都变远距，之后会变混合模式”
问：这次疫情导致大规模远距工作，你认为在企业组织文化，会有什么普遍改变吗？
答：这次让大家有了第一次在家工作的体验后，虽然不会疫情后所有人都变成远距，但你会想到下一次，真的需要 10 个人坐高铁北上开会吗？还是一个人来就好？就会觉得某些时候，可以往远距这边挪一点，对大家都有好处。
接下来会变成混合模式，大家开始想哪些事一定要一起。例如每年举办公司员工营，这时人与人之间紧密交流还是重要的，但是如果每周例会，就不一定要大家都在同一建筑物，大家就会开始做组织探讨。
第二个就是投资，除了实体空间，慢慢有更多数位空间可以让大家运用。例如，新进员工可以不必去拜码头，他可以在数位空间看共用文件，对工作场域就有基本了解。现在大家在疫情时已经累积了一些数位经验，疫情结束后，慢慢可以变成组织文化。
问：未来哪些产业适合远距工作？
答：应该说你的工作器材是在你到得了的位置就可以了。所以简单说，以前觉得手术很困难，一定要亲手动手术，但是达芬奇机器出现后，发现不是；只要带宽够，不但可以在隔壁房开刀，甚至隔壁县市开刀都没问题，只要确定带宽水准是好的。我觉得重点倒不是哪种行业，而是这种行业所需要的工具，是否已经达到就像你在现场的程度。
政要高层也能远端作业 “灾害中心开设时，就是视讯会议”
问：这次疫情连伊朗副总统也染疫，如果不可抗力因素，你觉得未来公务人员在家工作可行吗？
答：是可行的啊！其实我们用视讯会议行之有年，我们灾害中心开设时本来就是透过各地做视讯会议，整个指挥体系现成有采取远距方式的，主要是灾害应变上。我巡回全台，通常都是透过远距方式。
其实这次口罩地图主要开发者在台南，他们在过程中不需要来台北开会，就一直在台南跟在地朋友两个工作天内就把口罩地图做出来，完全不需要到台北，也把人才留在台南。
问：公务人员可以全面普及在家工作吗？
答：大概分成 2 个，高度机密性质的远距开会，必须彼此场所都有安全保证，这是必须注意的，也是一个困难。
另外是场域限制，如果你的工作就是要去做地理地质勘察之类，理论上用无人机加上机器人应该都做得到，但是现在成本都相当高。
（作者：杨倩蓉；本文由《商业周刊》授权转载）
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