去年在 Google 开发者大会大放异彩的 Google Duplex AI，能帮忙人类自动拨号，向餐厅订位，揭露未来数位语音助理的可能性。但最近 Google 的愿景却被餐厅发现不是那么美好，现阶段还不完善。其实电话另一头其实是 call center 的人，用人工方式向餐厅订位。
纽约时报向 Google 确认有四分之一 Duplex AI 打出去的电话，其实是位于爱尔兰 call center 的人，以传统方式人工打电话订位。另外 15% 仍需要或多或少，真实人类介入，才能成功订到餐厅。
报导的记者实地测试 Google Duplex，发现的确有不少通订位电话，在过程中要有人力介入。成功用 AI 订位的几次，餐厅也以为是一般人类打来的。
Duplex 会仍需要人类协助有不少原因，一个是技术仍未成熟，在还没有足够资料训练好的时候，就放出来让使用者使用。另外就是如同早期的 Google 产品，产品周期还在早期阶段，本来就需要人类协助。Google Duplex 先从有在 OpenTable、Resy 和 Yelp 上的餐厅，接受 Duplex 服务，因为这些网址上列的餐厅都有提供订位服务。如果餐厅没有接受订位，或是需要大于多少人去光顾，才需要订位，造成 Duplex 需要人类打电话订位的情形。
其他的情形还有餐厅员工觉得同一笔订位，却是由不同口音的 bot 打来确认订位，造成诡异的感受。或者来电太像广告电话的号码。
虽然各大科技公司都提出 AI 将幅提升人类生活便利程度，但现今 AI 的表现没宣称的聪明，仍然还是 narrow AI 的程度，能够在特定事物做得不错，但无法推广到其他事物。AI 缺乏背景知识，表现不如人类。未来 Duplex 要进入下一阶段，能够开始预约发廊理发，还有一段路。
- Google’s Duplex Uses A.I. to Mimic Humans (Sometimes)
- Many Google Duplex calls are from real people instead of AI
- A quarter of Google Duplex calls are actually placed by humans
(首图来源：Google 影片截图)
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