社群网站或是论坛常常是人们交流的园地，但有时候里头张贴的内容，有违法或者违反善良风俗，这时候如果不是靠志工处理，就是就得由领薪水的内容审核员动手了。Wired 的报导带我们一探网络公司的外包业务承包商，大公司将这项繁杂的业务外包出去，由其他国家通晓英文的人来处理这项“肮脏”业务。
为什么说看别人的贴文是项肮脏的事情？尽管不少人贴的照片是可爱小孩，或美味食物。还是有如 ISIS 伊斯兰国一类在 Twitter 上张贴砍头影片及照片，不少人如果边吃饭边看社群网站可是会吓到而吐的。另外也有可能看到有人被活生生杀掉的影片。内容网站如果是由使用者贡献内容，营运方得确保上线的内容符合法律规范，否则将面临诉讼威胁，被告到脱裤子。
对于总部在美国，或是其他先进国家的社群网站而言，需要大量的内容审核员看过流传的内容，确保涂鸭墙上的讯息不会让刚注册账号的阿公阿妈吓跑。内容审核员三不五时会看到暴力、血腥、色情内容，许多人受不少长时间一直观看这类内容，内容审核员的流动率很高，加以需要大量的人力，让许多大公司将这项业务外包节省成本。
匿名聊天软件 Whisper 因隐私争议，而他们也雇用内容审核员，确保匿名的对话符合法律规范。以 Whisper 而言，是透过外包公司找上通晓英文的菲律宾人。菲律宾为美国前殖民地，独立后仍与美国有紧密关系。除了 Whisper 以外，其他有社群内容的网站，如 Facebook 或者 Twitter，也将内容审核的工作外包，但他们都不愿意对此表示意见。
尽管不少内容审核工作外包出国，但仍然有不少公司将这项工作留在美国做。在美国不少文科生找不到还过得去的工作，于是来到外包公司替科技网站审核内容，至少薪资方面比在加油站工作时薪高一点。他们在面试时，面试官告诉他们有机会转任正职，让他们满怀希望有朝一日能在科技公司任职。
但是长期曝露在这些暴力、色情内容下，内容审核员的流动率相当高，并且产生类似创伤症候群 （PTSD）的状况。一天八个小时，整天都在看色情素材，时间久了受不了，最后不少人身心俱疲辞掉工作。
一般来说内容审核员会依照社群规范行事，但也有例外的时候。当阿拉伯之春火热时，异议份子上传政府对抗群众的影片。内容看到政府暴力血腥对抗群众，尽管已经违反社群规范，内容审核员受到指示还是将这些影片保留，因为这些影片具有新闻性，意即流量而因此被保留。
更多例子以及曾担任内容审核员的现身说法，可看 Wired 的文章。
首图来源：Flickr/Evil Erin BY CC2.0
相关文章
- The Laborers Who Keep Dick Pics and Beheadings Out of Your Facebook Feed
