LVMH 集团旗下的连锁专卖店 Sephora 近期举行了一年一度的官网年底促销活动，不少华人用户的账户却突然被关闭，Sephora 网站称是由于安全原因封锁账号，被封账户不能使用，且账户内积分全部归零，这是 Sephora 打击海外买家代购、囤货行为所进行的账号清理，但被封的账号名称绝大多数都是使用中文拼写，已有消费者以种族歧视为由起诉 Sephora。
2014 年 11 月 6 日至 11 月 10 日期间 Sephora 美国官网进行“VIB”会员促销活动，所有该网站的 VIB 会员可使用折扣码获得八折优惠，同时还可为 VIB 会员的亲友提供一个八折折扣码。由于 11 月 6 日大量用户登入 Sephora 官网导致网站当机，无法正常购物交易。次日不少用户发现自己的 VIB 会员资格亦无法使用，Sephora 客服称由于安全原因，部分账号被封，账号内所有积分被归零。
接受大量投诉后，Sephora 在其官方粉丝团相似说明了此次封号事件，2014 年 11 月 6 日大量来自北美以外的消费者访问 Sephora 官网，导致网站崩溃，甚至还有部分电脑自动账号，Sephora 公司怀疑，这些账号可能存在低买高卖商品的行为，遂决定关闭可疑账号。由于低买高卖商品危害了消费者权益和公司形象，一些经确认透过产品促销囤货，低买高卖商品的用户将被永久封锁账号。Sephora 公司所指的低买高卖行为就是海外代购，利用不同地域之间的产品价差获利。
Sephora 出于保护消费者权益的初衷是好的，但在执行中就出现了诸多问题，据被封锁账号的消费者透露，目前了解到的受影响用户都是使用中文拼写注册，且大多使用中国网络公司的电子信箱，Sephora 基于用户的注册资讯，而认为用户存在低买高卖商品的行为实在不合理。
图片来自：Mike Mozart
